最新认知实习报告三篇(2).pdf

作为一名市场营销专业的学生，为了能更好地了解我的专业，我此次选择了 福州国美电器有限公司作为实习的单位，通过此次国美电器的实习工作，充分的 掌握了家庭零售业务的基本技能，熟悉家庭零售业务的操作的流程以及工作流程， 以及社会上经验丰富的的销售人员是如何将自己的商品推销出去的。为今后的学 习和工作打下了良好的基础。 一、实习单位简介 1、成立时间 国美电器有限公司成立于 1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主 的全国性家电零售连锁企业，而福州国美电器有限公司是隶属国美电器有限公司 的全资子公司，于20xx 年 7 月 11 日在福州注册成立。并在福州以连锁店的形式 扩大经营范围。位于福马路 199 号的五里亭店就是其中之一的连锁店。 2、精神以及理念 国美坚持以 “品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以 “选贤用能、 公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚 持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。该国美电器主要经营形态为 “正规 连锁”和 “加盟连锁”两种经营形态以求得更加的实效、更加的迅速的扩展国美 电器的连锁网络。各个连锁店要遵循并且遵守 和执行总部经营管理制度以及人事任命、调配和行政管理。 3、组织结构 福州国美电器有限公司以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以 IT 信息 技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。 4、业务领域 福州国美电器有限公司 （五里亭店）是一家集科、工、贸为一 体的专业阀门生产厂家，位于闻名全国的福建福州。 在长期经营实践中，国美电 器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰 箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊 括所有消费类电子产品。大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营 销手段，保证了国美家电的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务 队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基础。公司产 品畅销全国各地，深得用户的信赖和广泛的赞誉，产品严格按照相关标准制造、 检测，确保所有产品出厂合格，并建立档案、方便售后跟踪服务。 二、实习过程和内容 1、实习分为两个个阶段； 第一阶段主要是了解见习，首先是要了解国美的经营状况以及如何销售的操 作系统、在了解国美各个点起的销售不同的产品的基础上，通过领导的指导以及 讲解，了解各位顾客对于每个产品的看法以及每个产品的最低售价的和提升幅度 率。 第二阶段主要是理论联系实际销售，微笑的面对每位顾客，在了解每个产品 的基础上，解答顾客对于产品的问题，以及售后服务的好处。统计产品的日销售 量以及价格升降的幅度。 2、实习内容 因为销售员是直接面对零售顾客,精神面貌和外表着装是第一重要环节.做人 也一样,外表和精神面 貌是与人接触的第一印象,俗话说“先敬来衣,后敬人”指 的就是这个意思，因此, 我们无论在何种场合都要注意自我形象，外表，谈吐， 1 举止,给人留下好的深刻印 象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。 （1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务。 （2）通过领导的讲授了解每个产品的使用以及价格和保修年限。 （3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。 （4）学习使用各种办公软件、统计每天的产品销售量与额度。 （5）对于顾客购买产品进行实名登记并且统计。 在实习阶段我学习到国美电器的营销方面的知识，由于前期的差别竞争大， 采用“坚持零售，薄利多销”。但到后期使用低价竞争原因，采用“进价低，销量 大”的方法，各个产品面向各方面的群体与个体。 对于售后服务的管理方面，采用就是“三包” （有效期内包换、包修、包退） 使顾客可以对于产品买的放心，用的放心。对于价格方面的管理，采用发票和收 据的管理方法使顾客能够正确的面对产品的使用以及售后等问题等等。 在实习期间面对的许许多多的问题，我都以比较圆满的方式将其解决。在国 美我主要是学习如何介绍产品。在此期间我按照营业员的工作标准执行 ,打卡,换 装,早交接, 参加晨会，总结昨天的工作和不足,定下今天的销售目标，柜台整 理 打扫，营业前准备，迎宾准备等.每天都是新的挑战,每天都有新的机遇,不断地要 求自己做得更好,不断地提升