《高校物业服务规范》.pdf

DB32/T XXX—20XX 目 次 前   言3 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 1 3.2 1 3.3 2 3.4 2 3.5 2 4 基本要求2 4.1 服务组织2 4.2 服务人员2 4.3 承接查验和移交2 4.4 档案管理3 4.5 标识管理3 5 公共基础服务3 5.1 分类3 5.2 客户服务3 5.3 房屋本体与设施设备运行维护4 5.4 秩序维护7 5.5 环境清洁 10 5.6 校园绿化养护 12 6 专项服务 13 6.1 学生公寓服务 13 6.2 楼宇服务 15 6.3 各类场馆 16 6.4 开学迎新、毕业离校及其他大型活动 17 7 特约服务 19 7.1 基本原则 19 7.2 服务受理与签订合同 19 7.3 服务内容 19 8 其他服务21 9 风险管理与应急处置21 9.1 风险管理体系建立21 9.2 风险识别21 1 DB32/T XXX—20XX 9.3 风险分析与评价21 9.4 风险措施21 9.5 风险应对21 9.6 应急处置21 10 服务质量评价与改进22 10.1 服务质量评价22 10.2 服务质量改进22 参 考 文 献23 2 DB32/T XXX—20XX 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：东吴服务产业集团 （江苏）有限公司、苏州苏大教育服务投资发展(集团) 有限 公司、苏州市质量和标准化院、江苏省高等学校后勤协会、苏州大学、东南大学、南京大学、南京理工 大学、苏州东吴建筑设施科技有限公司、苏州利得行建筑咨询事务所、苏州市东吴保安服务有限公司、 镇江华舟物业管理有限公司。 本文件主要起草人：韦曙和、唐庆华、陈爱萍、石永、李普育、周文渊、李辰、汪先良、汪戈、许 磊、韦昀志、冯玉忠、刘维净、胡光娇、毛波杰、张洪、顾建明、戚海娟、徐继龙、周长、王建峰、沈 俊杰、吴娣娣、朱彦年、杜秋伊、陈洋洋。 本文件为首次发布。 3 DB32/T XXX—20XX 高校物业服务规范 1 范围 本文件规定了高校物业服务的基本要求、公共基础服务、专项服务、特约服务、其他服务、风险管 理与应急处置、服务质量评价与改进的要求。 本文件适用于为各类高校提供的物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 2 部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信