2023年春江苏开放大学连锁企业运营实务第3次形考作业.docx

2023年春江苏开放大学连锁企业运营实务第3次形考作业 题型：单选题客观题分值4分难度：简单得分：4 1 应向任何一位投诉的顾客道歉并表示感谢。（ ） A:正确 B:错误 学生答案：A:老师点评： 题型：单选题客观题分值6分难度：简单得分：6 2 顾客投诉处理程序第二步是（ ） A:摆正心态 B:分析原因 C:执行解决方案 D:有效倾听 学生答案：D:老师点评： 题型：单选题客观题分值4分难度：简单得分：4 3 在处理投诉过程中可以中途离开，让顾客在会客室等候，等待其冷静下来。（ ） A:正确 B:错误 学生答案：B:老师点评： 题型：单选题客观题分值6分难度：简单得分：6 4 顾客服务行为素