2023年客户经理培训心得体会.doc

第PAGE页共NUMPAGES页 2023年客户经理培训心得体会 根据省联社和我行的具体安排，我有幸于今年____月____日至____月____日参加了“省联社客户经理初级培训班”的学习。短短五天的紧张培训，的确令我获益匪浅。 首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了五个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“个人/小微企业法律风险防范”“小微客户的开拓维护与管理”、“个人/小微企业的贷款调查”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“打造高效执行力”、“客户经理的职业素养—敬业精神与阳光心态”等等，担任授课人员既有行业领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些教授、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层营销人员真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。 其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的____名学员，分别来自全省各地，虽然说我们大家都在基层工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;此次培训不仅为我们基层客户经理搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进全省农金系统事业稳步前进的有益通道。 当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层农金系统的朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。 难忘的五天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢行领导为基层员工提升素质提供了宝贵时机，感谢省联社及起航培训学校相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望像这样优秀的培训班能长期举办下去，越办越好。 2023年客户经理培训心得体会（二） 如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有加入____之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从____月____元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的____和____片区，现有卷烟零售户共计____户，相比其他客户经理来说，只有/2甚至/3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的____倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。____年片区完成销量共计____件，实现销售收入____万元，较去年同期上升分别为____%和____%。其中省产卷烟____件，省外卷烟____件，省外卷烟占片区销量的____%。另外，____年____地区重点培育的尚品蓝、906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典____红塔山____种规格占销量____%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶(软大金圆)的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。____片区是我服务的特例，订货方式仍以电