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客户回访抱怨处理工单
客户
姓名
回访日期
抱怨类型
信息
手机
购车日期
回访员
车辆信息
车主姓名
进店里程
车型
车牌号/VIN 码
作业班组
主题： 受理时间：
内容及处 理 要求
处理
处 理 处理人： 人
处理部门： 处理部门：
联系客户时间： 处理人： 处理时间：
处理完成时间：
最终处理结果
处理人：
回访结果
受罚人签名：
最终完结时间：
部门负责人签名：
填写说明：
此单适用于“客户向本店提出投诉，需要相关部门协调处理，并对处理结果进行客户回访”整个过程中传递信息及存档。
客户关系部受理客户投诉并于 1 小时内传递给相关部门；
相关部门应以接客户投诉后 2 小时内联系客户，了解投诉经过，安抚客户情绪，告知客户处理措施；
相关部门收到工单 1 天内应给予解决，并将处理过程及结果填写在本表中，传递给客户关系部；
客户关系部在处理措施生效后 2 天内回访客户，并视必要性及时将回访结果告知相关部门;
若出现负激励项须在当天缴纳负激励.
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