天猫超市试题及答案.docx

判断题（1/20）本题分值：5分 1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0 秒退服务 A 错误 B正确 答案 ：A 判断题（4/20）本题分值：5分 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 A错误 B正确 答案：B 判断题（5/20）本题分值：5分 5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通 A 错误 B 正确 答案：B 判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享 5折”标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折 A错误 B正确 答案：B 判断题（7/20）本题分值：5分 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门 A错误 B正确 答案A 判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A正确 B错误 答案：B 判断题（11/20）本题分值：5分 11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误 B正确 答案：B 单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？ A 1000整 B 1000以内 C 1000以上（含） 答案：C 单选题（13/20）本题分值：5分 13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口 A 90 B 30 C 60 答案： 排除B 单选题（14/20）本题分值：5分 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭 A 24 B 30 C 48 答案: A 单选题（15/20）本题分值：5分 15.试用商品的点击路径，以下正确的是？ A【天猫超市-我的-盲盒活动】 B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】 C【天猫超市-我的-喵晶】 D【天猫超市-我的-试用中心】 答案 ： D 单选题（16/20）本题分值：5分 16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？ A 5元 B包邮 C 6元 D 10元 答案：C 单选题（17/20）本题分值：5分 17，翻牌商品可以在哪里点击？ A首页翻牌/今日疯抢专区 B首页领券专区 C88VIP专区 D半日达专区 答案：A 不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？ A满88包邮 B退货免运费 C送货上门 D 0秒退 E一站式购齐 答案: ? 排除 1.BCE 判断题（3/20）本题分值：5分 3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群 A错误 B正确 答案： B 不定项选择题（18/20）本题分值：5分 18.盲盒活动玩法，以下正确的是？ A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元 B 0.01元购买盲盒 C好友拆盒可随机获得惊喜权益~ D每次活动最多分享50人 答案： ABCD 不定项选择题（19/20）本题分值：5分 19.阿里巴巴的客服是什么？ A客户问题的终结者 B客户第一价值观的践行者 C客户心声的传声筒 答案：ABC 不定项选择题（20/20）本题分值：5分 20，以下哪些属于猫超的服务？ A满88包邮 B退货免运费 C一站式购齐 D送货上门 E 0秒退 答案：ABCD 不定项选择题（18/20）本题分值：5分 18，为什么客服在阿里这么重要？ A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者 B现在企业间的竞争核心是服务体验 C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进 答案: ABC 单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？ A首页翻牌/今日疯抢专区 B半日达专区 C 88VIP专区 D首页领券专区 答案： A 单选题（15/20）本题分值：5分 实付（）金额，限重（）重量可以包邮 A 98，25 B 68，25 C 58，20 D 88，21 答案 ：D 单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？ A 5小时 B 6小时 C 12小时 D 3小时 答案 ：B 单选题（13/20）本题分值：5分 商品发货后（）天系统默认确认收货 A 15 B 30 C 10 答案: C 单选题（12/20）本题分值：5分 12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款 A 30 B 90 C 15 答案:C 判断题（10/20）本题分值：5分 “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人 A错误 B正确 答案 ： B 判断题（6/20）本题分值：5分 6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用 A错误 B正确 答案：B 判断题（5/20）本题分值：5分 5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品