吴建国：华为人才管理工具手册.pdf

吴建国 华为人才管理课 工具手册 吴建国 华为前人力资源副总裁 得到高研院特聘导师 工具一 典型岗位关键能力要求&面试参考问题 对应挑战：选不准 典型岗位1：销售经理 关键工作技能 参考面试问题 1、请讲讲你遇到的最困难的一次拓展新市场的经历。你是如何做好的？ 2、请介绍一下你以前承担过的最重要一项市场开拓任务。你是如何制定市场 市场开拓 拓展计划的？解决了哪几个关键问题？ 3、请举一个最典型的例子说明：成功开拓一个全新市场需要采取哪些关键措施？ 1、与竞争对手相比，我们产品的优势并不明显，这种情况下你是如何把产品卖 出去的？请举一个最有代表性的例子说明一下。 产品销售 2、请讲讲你遇到的最困难的一次产品销售经历。你是如何应对的？ 3、新产品销售往往比较困难。你是否可以举一个这方面销售的成功案例？你 是如何做到的？ 1、请介绍你印象最深刻的一次与客户（或渠道）建立合作关系的经历。 2、对于第一次打交道的客户（或渠道），你是如何快速建立关系的？请举个最 客户关系 典型的例子。 管理 3、请举例说明你处理过的最棘手的一次客户投诉。当时的情况如何？你是如 何处理解决的？ 典型岗位2：售后经理 关键工作技能 参考面试问题 1、请介绍你印象最深刻的一次处理客户投诉的经历。你是怎么处理的？ 售后服务 2、请讲述这样的一个经历：你发现公司的售后服务中存在一个重大的问题， 运作管理 你提供的解决问题方案是什么，如何组织解决的？ 3、请简单介绍一下你原来那家企业售后服务的基本操作流程。你认为其中的 关键环节是什么？为什么？ 1、在你的工作中，你是怎样知道客户对你的工作是否满意？请举个最典型的例 子说明。 客户关系 2、持续提高客户对售后服务的满意度是一项非常困难工作。请举一个典型事 维护 例说明你是怎么做到的？ 3、举例说明你曾经处理过的一个很棘手的客户。客户最大的不满是什么？你 又是如何解决的？ 1、为了带领团队达成业绩目标，你曾经遇到过的最大难题是什么？你又是如 何解决的呢？ 售后团队 2、我想知道你是怎样使某位下属愿意承担更多的责任，或承担他本人认为很 管理 难的工作的？请举个最典型的例子说明一下。 3、讲一个你管理一位表现欠佳员工的亲身经历。你是用什么办法来帮助那位 员工提高工作业绩的呢？ 典型岗位3：产品经理 关键工作技能 参考面试问题 1、为了让产品满足目标市场的客户需要，哪几点你认为最关键？你是如何做到 的？请举一个例子说明一下。 需求挖掘 2、请介绍你最成功的一次确认产品需求的经历。你当时是怎么做的？ 3、请举个最典型的例子：当时公司内部对产品需求的理解很不一致，你是如何 处理解决这个难题的呢？ 1、请讲讲你定义的一款最成功的产品。它成功的解决了用户的哪些问题？为 什么解决这些问题就OK了？ 产品定义 2、请举一个你