42264-《跨境电子商务客服与沟通》-教学日历.docVIP

下载本文档

2
0
约小于1千字
约 1页
2023-03-31 发布于广东
举报
版权申诉

42264-《跨境电子商务客服与沟通》-教学日历.doc

1、本文档共1页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE 跨境电子商务客服与沟通教学日历课程名称跨境电子商务客服与沟通起始周次 1-16 考核方式闭卷考试，期末考试成绩占60%，平时成绩占40%；平时成绩含考勤、作业、随堂测验、期中考试学分/学时 4 学分/总学时64，其中理论学时52，上机学时，实践（实验）学时 12 。教材及参考书跨境电子商务客服与沟通，樊金琪主编，电子工业出版社，2021.10 周次教学内容学时教学形式执行情况第1周第1 章绪论 2 讲授/课堂实践第2周第2章主流跨境电商平台客服的规则 2 讲授/课堂实践第3周第2章主流跨境电商平台客服的规则 2 课堂实践/习题第4周第3章售前客服与沟通 2 讲授/课堂实践第5周第3章售前客服与沟通 2 课堂实践/习题第6周第4章售中客服与沟通 2 讲授/课堂实践第7周第4章售中客服与沟通 2 课堂实践/习题第8周第5章售后客服与沟通 2 讲授/课堂实践第9周第5章售后客服与沟通 2 课堂实践/习题第10周第6章跨境电商纠纷与处理 2 讲授/课堂实践第11周第6章跨境电商纠纷与处理 2 课堂实践/习题第12周第7章跨境电商客服与沟通的技巧 2 讲授/课堂实践第13周第7章跨境电商客服与沟通的技巧 2 课堂实践/习题第14周第8章跨境电商客户的跟踪与分类服务 2 讲授/课堂实践第15周第8章跨境电商客户的跟踪与分类服务 2 课堂实践/习题第16周第9章消费心理学在跨境电商业务中的运用 2 讲授/课堂实践主讲教师签名：年月日系主任/教研室主任审核：年月日