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2022年07月广东省高等教育自学考试
商务沟通方法与技能试卷
课程代码:11742
一、简答题:本大题共2小题,每小题5分,共10分。
1、简述具有高度重要性任务具备的特点。
答:
(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果;
(2)其他重要任务取决于该任务的完成;
(3)其他人的活动受到该任务的影响。
2、简述商业计划通常的五大关键部分。
答:
商业计划通常分为五大关键部分,它们是:
(1)经营目标;
(2)销售与市场营销;
(3)生产;
(4)资源需求;
(5)资金支持方面的数据。
二、问答题:本题10分。
3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么;(2分)
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式;(3分)
(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)
答:
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么?
经销商最重视的是体操项目的用品;最不重视的是足球项目的体育用品。
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。
视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表:
(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分,用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意:不能将饼状图分割成太多部分,那样将会很难看清楚。
三、案例分析题:本大题4小题,每小题20分,共80分。
4、李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9:00,李志刚刚接到面包师傅张强的电话,他今天不舒服,所以不能来上班了。他本来应该在上午8:00来上班的。生产部经理是吴刚,人力资源管理部经理是许妮。
问题:
(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式?说明备忘录的特点。(5分)
(2)写一份备忘录,告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15分)
答:
(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式?说明备忘录的特点。
备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短,通常只记录一两个问题,并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
(2)写一份备忘录,告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
备忘录内容如下:
5、吴怡就职于一家外贸公司,他在公司工作勤勤恳恳,态度十分认真,但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室,准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐,涉及的细节比较多,经理在向他分配任务时,不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问,但觉得不好意思问,怕经理觉得他理解能力差,就对经理表示他已经明白了,然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确,为什么?若吴怡不能正确理解经理交代的任务,可能会造成怎样的影响。(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)
答:
(1)请问吴怡这种做法是否正确,为什么?若吴怡不能正确理解经理交代的任务,可能会造成怎样的影响。
吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。吴怡如果不能真正理解经理交代的任务,可能会造成:
①重复返工,工作效率低下。
②工作完成质量不高。
③对公司的工作进程造成影响,进而影响公司效率。(以上3点考生比较接近答案均可得分,满分6分)
(2)简述影响口头沟通的因素。
影响口头沟通的因素有:
①话说的语气;②语言;③倾听技巧;④提问方式;⑤有效阐述观点;⑥辅助语言;⑦元信息沟通;⑧暂缓判断;⑨信息分析。
6、题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。
(1)计算各种消费每月所占比例,并说明视觉沟通方式表格的优点。(10分)
(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。(10分)
答:
(1)计算各种消费每月所占比例,并说明视觉沟通方式表格的优点。
各种消费每月所占比例表如下:
(以上序号1至8个空格中,每答对1个给1分,共8分。)
表格沟通的优点:非常容易阅读,并且易于理解。
(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。
其它常用的沟通方式有:条形图、柱状图、曲线图/线形图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。(每答出1种给2分,答对5种即满分10分)
7、李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人,两人都非常能干,因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强,再加上相互不服,经常言语相向沟通不畅,因为工作问题产生冲突,并牵扯原来的事情,双方矛盾日益加深,已经影响两个部门的工作,上级调解效果甚微,但上级又不舍得调离其中的任何一个。
问题:
(1)请介绍沟通的定义,并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)
(2)结合案例材料,请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法,并适当解释说明。(10分)
答:
(1)请介
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