开放前台5.0专业度培训方案.pdfVIP

服务中心专业度培训方案 一、专业度培训目的 为了让我们每一位伙伴掌握 模块的业务知识，更好的提升 伙伴们的专业度，为我们的客户提供更优质的服务，从而达到提升 客户亲密度的目的。 二、专业度培训内容 ⚫ 业务知识模块 ⚫ 客户（学员） 管理模块 ⚫ 服务中心周边信息模块 ⚫ 升学政策模块 三、各模块具体内容 ⚫ 业务知识模块 1．理科（知识模块） 2 ．东学堂语文（知识模块，特色） 3 ． 英语（课程解读，特色，与其他机构对比） 4 ．入学测试解析（小学 1-6 年级数学，语文） ⚫ 客户（学员） 管理模块 1．客户 2 ．了解客户需求 3 ． 客户的心声 4 ．客户关系管理 ⚫ 服务中心周边信息模块 1．周边学校信息 （分为四个部分：海淀区，东西城区，朝阳区，石丰区，学校介绍） 2 ．竞争对手分析 ⚫ 升学政策模块 1． 市幼升小政策解读 2 ． 市小升初政策解读 （分为四部分：海淀区，东西城区，朝阳区，石丰区） 3 ． 市中考政策解读 4 ．高考及自主招生政策解读 五、各模块培训 培训人 业务模块 1.小学理科 2.海淀区学校信息（与 合作） 1.东学堂语文, 2.海淀区学校信息（与 合作） 1.入学测试解析（小学数学） 2.石丰区学校信息（与 合作） 3. 市小升初政策解读（石丰区） （与 合作） 1.石丰区学校信息（与 合作） 2. 市小升初政策解读（石丰区） （与 合作） 1.入学测试解析（小学语文） 2.幼升小政策解读 3.东西城区学校信息（与 合作） 1. 中考政策解读 2.东西城区学校信息（与 合作） 3. 市小升初政策解读（东西城区） （与周长凤合作） 高考及自主招生政策解读 1.杯赛解读 2.竞争对手解析（1） 3.朝阳区学