工行员工个人年终总结篇.docx

工行员工个人年关总结2篇 导语：写一份优异的工作总结需要大家在工作中善于积累，善于从错 误中吸取经验教训，本文是为大家提供的中国工商银行员工年关总结，祝 大家阅读快乐。 篇一：中国工商银行员工年关总结报告 20XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商 银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的 时机。新年伊始，为了给今年的工作打下优异的基础，我将对过去半年的 培训和工作进行总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初 步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的 接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技术，顺利的达成 培训任务。 其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长， 在副组长和各位同事的支持配合下，努力创造学习气氛，积极参加各项活 动，圆满达成了培训任务。我们不单取得了气排球联赛的第二、第三名， 而且在结业考试中取得了优异的成绩。我和另一位同事荣获优异学员，并 且我很荣幸的作为优异学员代表在结业典礼上讲话。经过培训，我学习了 工行的基本知识，全面认识了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技 能，为此后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事 们结下了深厚的友谊。 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下， 经过不断实践不断学习，我才真实成长为一名独立的柜员。永前支行地处 社区中心，每日业务忙碌，客流量大，关于怎样应付临柜工作，我总结了 以下几点： 第一，仔细谨慎，不骄不躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则 一个分身就会造成不必要的损失。即便长时间不出差错，也不得粗心，要 保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可 因自我感觉优异而粗心。 第二，放宽心态，善待每一位顾客。关于老年顾客的各样活动不便， 要耐心等待，用微笑取消老人的紧张。对的顾客，亦要用微笑抚平其浮躁。 我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解 释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。 第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为 临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答， 自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是 的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务娴熟，知识全面，能够实时 向顾客宣传工行的新政策或许新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心 讨教，勤做笔记。碰到不懂的问题就要讨教所里的前辈，每解决一个问题 就要拿簿本记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多 看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。 篇二：中国工商银行员工年关总结模板 工商银行积蓄柜员年度年关工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一 年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛 勤耕作的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、 加速发展的一年。在这一年里，各支行及部下分理处机构业务整合平稳发 展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给 予了我很多学习和锻练的时机。 一、加强业务学习，提高自己综合素质，适应新局势的需要。 我从事积蓄工作以来，十分着重个人业务能力的培养学习。为储户提 供规范优质服务的同时，勤苦钻研业务技术，在娴熟掌握了原业务流程的 基础上，积极仔细地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向领导及 专业科讨教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质获得了 较大程度的提高，业务水平和专业技术也随着工行各阶段的改革获得了更 新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 20xx年，我在长江村积蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算 质量、及柜面正常业务。经过加强内控管理，全所在去年分行展开的核算 质量评选中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列， 我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。 我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当作自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想，勇敢开拓思想，征对不同客户 采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业 务的支持。在长江村积蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友 情，多次受到不同种类客户的赞扬，从未接到过一同客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每日都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我随着局势而改变。学习新的知识，掌握 新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 自然，在一些细节的办