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销售部各岗位胜任素质模型 .1 销售部人员知识分级定义表 素质名称 范围 级别 行为表现 了解员工手册与 职位相关内容， 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、 了解公司发展历 公司知识 1级 基本规章制度和业务流程等 史，熟悉与本岗 位有关的管理制 度、流程 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关 2级 管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战 3级 略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支 持、保证战略目标的实现 了解公司产品的 名称、主要特 点，能向客户介 包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公 绍与自己工作相 产品知识 1级 司产品相比的优劣势、价格特点等 关的几个产品的 详细资料，并能 回答客户对该类 产品的询问 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优 2级 点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并 能解答客户对有关产品的询问 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提 3级 出合理化建议 了解A、B、C类 知识的一般概念 及内容框架、一 般原理和方法，