全面质量管理及现状分析医院质量管理.pptx

全 面 质 量 管 理 及 现 存 问 题 的 剖 析 目录DIRECTORY全面质量管理01朱兰80/20法则02PDCA循环03各级医师职责04 01全面质量管理添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字 01质 量文字内容010203文字内容010203文字内容010203质量一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。请替换文字内容添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此，添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 01全面质量管理医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量既包括医疗质量，又包括服务质量。医院质量是满足顾客（包括外部顾客和内部顾客）的需求、相关法律法规的要求，医院自身建设和发展的需要的特性和能力的总和。添加相关标题添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关标题添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关标题添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此添加相关标题添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 01质量管理发展过程操作者添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。统计添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。工长添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。全面质量管理添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。检验员添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。全面质量控制组织添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 01TQM的定字内容文字内容文字内容文字内容提出 最早提出TQM的是美国通用电器公司质量部部长阿曼德.V.菲根堡姆博士。首先它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。 01TQM的关键点自检为主数据说话相结合预防为主质量是企业的生命添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。为顾客服务添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。质量形成于生产全环节添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。质量具有波动的规律添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 01TQM的内容本质对全面质量的管理添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。对全部过程的管理添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。参加质量管理添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。采用科学方法添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。全面的质量管理添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 02朱兰80/20法则添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字 02朱兰80/20法则朱兰博士“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册。朱兰博士未来的21世纪将是‘质量的世纪’ 约瑟夫.M.朱兰是美国管理学大师，被尊称为管理领域最具影响力的先锋和领袖。 约瑟夫.M.朱兰百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心。 0203040201质量螺旋文字内容文字内容文字内容01质量螺旋02质量螺旋03质量螺旋04质量螺旋是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。朱兰80/20法则 02在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为。工作实践仅有20％是由基层操作人员的失误造成的，而其中80％是领导者造成的。质量问题与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中普遍存在。领导者责任80/20法则另一层含义是80%的质量问题产生于20%的生产环节。质量问题朱兰80/20法则 03持续医疗质量改进030501040602传统医疗添加相关