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印刷服务售后保障方案 我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系， 为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规,我们认真总结、 修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中, 我们积累了丰富售后服务的经验。 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使用我公 司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度, 我公司针对本项目制定此售后服务方案。 一、售后服务内容及方法 （一）售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制 造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维 修或更换相应零配件。 2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价（包括零配件，人员 出差等）迅速、果断排除故障，让用户满意。 3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员 对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。 4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用 情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面的意见。 （二）售后服务方法我公司可为甲方提供以下服务： 第1页共22页 进行处理，所造成甲方的相关损失由我公司负责。 20、响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1 小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内 处理完毕。 21、按项目要求合理安排时间，服务周到高效，态度耐心严谨, 印刷流程中出现任何问题都能第一时间积极解决，绝不推诿扯皮。针 对本项目印刷服务，制定专门服务计划，安排专门服务小组，指定固 定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类 印前、印中、印后各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量 按时完成全部任务。 22、制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配设备、人员， 以满足甲方的需求。由生产管理部跟单员每日两次将生产进度、产品 质量等情况进行汇总后上报领导小组，出现问题及时解决。对于甲方 单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不收加急费用。 保证为甲方无偿提供存储服务。 23、公司设计团队承诺 我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设 计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分 析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业 的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打 造出一个富有鲜明特点的企业形象。 我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计、平面设计、FLASH设第10页共22页 计、杂志、传单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等； 我公司设计团队承诺：为XXX提供免费设计服务，将最好的设计 及服务提供给贵公司。 24、关于服务保障安排（1）响应时间及前期沟通服务方案 我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、圆满完成印刷服 务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1 小时到达甲方现场。 成立以技术负责人苏佳伟为主的印制小组，建立客户档案，为更 好的与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断 服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门取（送）样，上门 改样的服务方案。 我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片 的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！ （2）中期上门服务方案 与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基 本要求，在印刷过程中，甲方提出需求，我们均第一时间进行回应, 必要时可及时上门服务。 （3）进度控制方案 我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要求进行 安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体 安排实施。 第11页共22页 我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订 调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计 划安排及具体实施情况，出现紧急情况时及时调整生产安排，以保证 印刷品交付。 七、增值优惠服务承诺 1、对于甲方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，我公司 会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧 急预案，合理调配公司各项资源，对甲方产品做到优先制版、优先印 刷、优先装订、优先发运，保证质量按时完成甲方的印制需要。 2、我司承诺，对甲方重复印刷免收制版费。 3、价格承诺：我公司承诺，本项目执行期间，所有最终结算价 格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。 4、其他优惠条件承诺： (1)无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务； (2)无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、 场地等；(3)无偿为甲方提供对现有产品的改进意见； (4)无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；(5)无偿为甲方提供产品的