酒店安保服务协调方案.pdf

酒店安保服务协调方案 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安 全委员会的日常办事机构，在总经理的直接领导下，按照国家安全部 门和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上，服务第一”为 宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标， 制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全 制度和各岗位安全责任制；制定监督检查措施，定期检查各种制度的 落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒 店内开展以防盗，防火，防自然灾害等为中心的安全教育和法制教育， 保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。 酒店安全保卫工作是一个整体，涉及酒店的每个部门、每个 岗位和每项工作。在确保酒店安全的诸工作环节上，酒店的各有关部 门各有分工，保安部作为酒店主要负责内部安全保卫的职能部门，无 法仅依赖于 自身单一部门的力量和工作而完成酒店安全保卫的整体 任务，需要酒店有关部门的共同努力，需要酒店各部门的配合和协调。 1.保安部与总经理办公室 1 ）在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任 务，保安部应将拟定的计划、指定的措施及实施情况，及时报总经理 办公室，由总办转报总经理审批。 2 ）公安消防等业务主管部门直接下发保卫部的通知、文件，应 送总经理办公室办理收文登记，再呈报总经理审阅。 1 3）规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿， 应送总经理办公室秘书审核后，报酒店领导签发。 2.与前厅部的协调 保安部的工作责任： 1 ）协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。 2 ）协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。管理内 容包括客人住宿登记、离店结账、客房钥匙使用、货币兑换、行李运 存、贵重物品寄放等。 3 ）会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向 前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。 前厅部的工作责任： 1 ）依照酒店的安全管理制度建立下辖各环节工作的安全管理制 度，严格按制度进行工作。 2 ）及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的 投诉和报案，配合保安部进行查处，对客人的报案会同保安部向客人 进行查处结果的答复。 3.与客房部的协调 保安部的责任： 1 ）通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、 楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。 2 ）协助客房部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任的安 全工作制度，并督促检查其实施。 2 3）及时向客房部了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在 客房区域内的各类刑事、治安、灾害事故、事件。 4.与工程部的协调 保安部的责任： 1 ）根据公司安全管理的要求以及安全方面的考虑，对酒店内部 各防火、防盗、报警监控系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提 出施工设想，并通过管理部门尽快实施。 2 ）负责公司内各安全系统的运行和保养，对运行中因设施、设 备的故障而发生的妨碍安保工作正常进行及时与维修队沟通，进行检 查和改建查新。 3）负责对工程部各有关施工现场安全工作的督促和检查，要求 其在施工过程中建立防火、防灾事故的各项规章制度，并监督其落实 实施。 4 ）协助工程部加强对外来工程部队伍的管理。制作、发放外来 施工人员的临时工作证件，及时掌握外来工程队伍中的有关安全方面 的动态情况，查处发生在外来工程队伍中的各种违法犯罪问题。 工程部的责任：根据安全管理工作的要求，落实各项施工现场的 安全制度、措施的建立和实施，加强对施工过程中和施工现场的安全 控制，并接受保安部的监督检查。 5.与餐饮部的协调 1 ）通过巡逻、设岗、监控等手段加强对餐饮、娱乐场所的安全 控制，及时处置发生的各类事件。 3 2 ）协同餐饮部研究餐饮、娱乐场所的不安全因素，建立安全管 理制度和各个岗位的安全责任制度，预防不安全因素的侵害。 3）指导餐饮部和场所租赁，承包单位认真贯彻