公共关系的职能和作用.pptx

公共关系的职能和作用 第1页，共20页。 一、塑造形象——组织形象 (一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。 第2页，共20页。 （二） 良好组织形象的作用 1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心 2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件 3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源 4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者 第3页，共20页。 99年十大世界品牌价值 可口可乐 838亿美元 725亿美元 微软 566亿美元 702亿美元 IBM 437亿美元 通用电器 335亿美元 福特汽车 331亿美元 第4页，共20页。 （三）组织形象的构成要素 1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计 （2）产品质量 （3）产品名称 （4）产品商标 （5）产品包装 第5页，共20页。 （1）产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉利公司 感应式剃须刀 第6页，共20页。 （2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可 （3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 如：红豆制衣 第7页，共20页。 2）使产品名称全部统一 如：松下、SONY 第8页，共20页。 （4） 产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 “同仁堂” 第9页，共20页。 （5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒” “一流品质、二流价格、三流包装” 第10页，共20页。 2、企业管理形象 （1）公众对组织机构及其效率的看法与评价 （2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价 第11页，共20页。 3、人员形象 （1）领导者形象 （2）职工形象 第12页，共20页。 4、环境形象 （1）工作环境实现家庭化管理 （2）生活环境实现庭院化管理 （3）企业外貌实现形象化管理 （4）社区外貌实现绿化、美化管理 第13页，共20页。 （四）组织形象的评价指标 1、知名度： 指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。 2、美誉度： 指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。 第14页，共20页。 （五）组织形象的几种形态 1、理想形象 ：希望 2、虚假形象： 想象 3、实际形象 4、公共关系形象 第15页，共20页。 （六）塑造组织形象的基本环节和原则 基本环节： 1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立 第16页，共20页。 基本原则 1、整体性原则 （1）形象要素意识 （2）全员公关意识 2、竞争性原则 （1）形象要有个性、特色 （2）标志形象 3、长期性原则 第17页，共20页。 二、传播沟通 （一）传播沟通的重要性 （二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通 第18页，共20页。 （三）传播沟通的时机与目标 1、组织初创时期：创造舆论，告知公众 2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响 2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响 第19页，共20页。 三、协调关系 （一）协调关系的目标： 1、减少摩擦，化解冲突 2、广结良缘，借力发展 （二）协调关系的主要内容： 1、内部关系的协调 2、外部关系的协调 第20页，共20页。