商务礼仪-全套PPT课件.pptx

模块1 认知商务礼仪;任务1 商务礼仪概论;任务1 商务礼仪概论;任务1 商务礼仪概论;1.国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。 2.小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。 ;3、李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。 4、一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请推出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。  思考：你知道上述四个案例其中的缘故吗？ ;案例;案例答案;案例;答案; 任务2 商务人员礼仪修养;二、礼仪的准则;二、礼仪的准则;三、商务礼仪基本修养;三、商务礼仪基本修养;四、商务礼仪分类;2012-09;危机原因;中西方思维方式不同;;;中西方思维方式不同;;;;奥巴马身陷外交礼仪危机;;;;;;手势;;;;;;;;练习2：案例; 那位老人告诉木村:在我漫长一生里,遇到大多数的人是冷酷的,我也去过其他几家想买我地的 公司,他们的接待人员没有一个象你们小姐对我这么好的,你的年轻职员体贴漂亮,他们令我感动,就这样一个企业家费事半年无法搞定的事情被一个一个有礼而亲切的女职员搞定. 思考：案例体现了商务人员应具备那些修养?商务礼仪具备那些作用? ;案例2;标准答案;模块2 形象礼仪;任务1 仪容礼仪;;;;;6;发型修饰的基本要求;发型修饰的基本原则;;;具体标准;商务男士标准发型;;;;面部修饰的基本原则;;;;眉毛修饰的基本要求;眉毛修饰过程及方法;商务女士眉毛修饰方法;第2步;第3步;第4步;第五步;第6步;商务男士眉毛修饰方法;男士修眉;男士修眉;男士修眉;3、局部修饰 ;耳部 耳部的除垢 耳毛的修剪;嘴部 要及时护唇，要使嘴 唇不开裂、不爆皮。 ;二、手部的修饰; 手部保洁;;;3、手部装饰;三、下肢的修饰 ;;;;答案;八、案例; 任务2 仪表礼仪 玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe(1926年6月1日～1962年8月5日）出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州星座：双子座生日：1926年6月1日祭日：1962年8月5日身高：166CM三围：89厘米-56厘米-89厘米最爱喝的酒：香槟和伏特加最喜欢唱的歌：钻石是姑娘最好的朋友(Diamond is a girl best friend.)最喜欢的雕塑家：罗丹拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 黑色卡迪拉克敞逢车成名作品：《尼亚加拉》(1953年) ;;; 莎士比亚语录;;;;;;B地点原则 (place);;着装要考虑场合;公务场合;公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。;社交场合;社交场合着装的基本要求： 为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守