SP-QP-031顾客满意度测量管理程序.pdf

公司 LOGO XXXX 汽车零部件有限公司 文件 文件编号 XX-XX-XX 级别 版 本 A0 页 数 1 of 4 文件名称 顾客满意度测量管理程序 L2 权责部门 市场部 顾客满意度测量管理程序 批准/日期 审核/日期 编制/日期 文件修订履历 版本 修订内容 修订章节 修订人 修订日期 A0 公司导入 ISO9001:2015IATF16949:201 体系，新制订发行 / *** 内部受控文件 未经许可不得复印 *** 公司 LOGO XXXX 汽车零部件有限公司 文件 文件编号 XX-XX-XX 级别 版 本 A0 页 数 2 of 4 文件名称 顾客满意度测量管理程序 L2 权责部门 市场部 1、目的 通过对客户满意度的调查，收集客户对我公司提供的产品和服务的意见，结合本公司产品实现过程的绩效评价， 以确定任何可改进之处，从而增强客户满意。 2、适用范围： 适用于公司已批量交货的客户满意度调查和管理。 3、定义： 客户满意度:客户对其要求已被满足的程度感受.客户报怨是客户满意度低的一种表达方式,客户没有报怨不等于 客户很满意. 4、相关参考文件 4.1 《经营计划管制程序》 4.2 《纠正和预防措施管理程序》 5.权责定义 5.1 市场部：负责编制【客户满意度调查表】并实施顾客满意度调查结果分析,依据分析结果找相关部门检讨相 关纠正措施。 5.2 总经理:确定内外客户满意度总体目标并依具【客户满意度统计分析表】指定责任部门提出具体改进措施. 5.3 管理者代表:负责确认有关客户满意度纠措施结果的有效性. 5.4 各部门:负责配合各项以客户满意度为核心的各具体方案的执行. 6、相关作业内容：（见下页） *** 内部受控文件 未经许可不得复印 *** 公司 LOGO XXXX 汽车零部件有限公司 文件 文件编号 XX-XX-XX 级别 版 本 A0 页 数 3 of 4 文件名称 顾客满意度测量管理程序 L2 权责部门 市场部 相关文件/表 序号 作业流程 权责部门 作业内容和要求