SP-QP-029产品交付过程管制程序.pdf

公司 LOGO XXXX 汽车零部件有限公司 文件 文件编号 XX-XX-XX 级别 版 本 A0 页 数 1 of 5 文件名称 产品交付管理程序 L2 权责部门 市场部 产品交付管理程序 批准/日期 审核/日期 编制/日期 文件修订履历 版本 修订内容 修订章节 修订人 修订日期 *** 内部受控文件 未经许可不得复印 *** 公司 LOGO XXXX 汽车零部件有限公司 文件 文件编号 XX-XX-XX 级别 版 本 A0 页 数 2 of 5 文件名称 产品交付管理程序 L2 权责部门 市场部 1、目的 对成品出厂到客户验收阶段进行有效控制，并按顾客定的要求进行交付，确保产品的质量，交期，交货方式，随 货资料满足客户要求。 2、适用范围： 本流程适用于产品生产制造完毕后的向顾客交付的所有产品及服务过程。 3、定义： 3.1超额运费:合同交付之外发生的超出成本或费用。 注：它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等原因引起的。 3.2 交付：指公司在产品通过最终检验和实验后，但还没有给顾客之前的这阶段时间里所采用保护产品质量的活 动和措施。 4、相关参考文件： 1. 《生产计划和物料控制管理程序》 2. 《仓库与产品防护管理程序》 3. 《紧急应变计划管理程序》 4. 《不 良质量成本管理程序》 5. 《不合格品管理程序》 6. 《纠正和预防措施管理程序》 7. 《各客户出货要求一览表》 5、权责定义: 5.1 市场部/跟单员：负责对客户收货信息及时效性进行确认，并按照公司内部出货流程制定出货所需单据。 5.2 PMC 部/计划员：负责将订单完成进度反馈至市场部。 5.3 品质部/OQC：出货前检验，并按照客户的要求为导向将客户出货所需资料准时完整提供给市场部。 5.4 第三方物流：按照要求将货物及相关单据完整送交给客户，客户回签之单据再完整交回本公司 5.5 PMC 部/仓管员：负责根据市场的出货需求备货、打包，跟进物流上门提货。 5.6 管理权责附加说明 5.6.1 市场部针对汽车类客户建立产品交付监控管理体系，适当时，其内容可以包括： 1 ）每批产品交付时，产品从公司发出到达各顾客目的地预计所需要的时间、运输路线、运输方式、包装方 式和包装箱等； 2 ）产品在交付过程中，如发生突发性事件时其应急处理措施和方法。 5.6.2 当生产、运输等任一环节出现问题使组织未能按顾客的要求进行 100%按期发货时，应与顾客及时沟通， 以取得顾客的谅解，并按顾客的要求进行处理，同时生产应召集相关责任部门进行检讨，要求相关部门针对其 作原因分析和提出纠正和改善措施；对产品交付因公司原因所造成的超额运费，由市场部将其记录并按照 《不 良质量成本管理程序》提交到财务计入外部