安保及消防监控服务投标方案.docx

第 1 页 共269页 目 录 (二)服务内容及标准 3 1.总体要求 3 2.工作职责 3 3.工作标准 3 (三)服务设想 6 1、 管理设想 6 2、 服务思路 6 3、 服务标准 6 (四)接手计划 7 十四、服务方案 9 (一)公司简介 9 (二)整体服务计划 10 (三)工作计划 11 (四)安保工作方案 13 (五)消防控制室工作方案 14 (6)消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图 17 十五、人员考核及质量管理 18 (一)招标人对我方考核 18 (一)我方内部考核 19 (三)验收方法 21 (四)质量管理体系 22 (五)公司对于项目的监管和支持 23 十六、人员培训及工作管理方案 24 (一)军事化集训管理制度 24 (二)培训基地(骨干管理处)组织架构、分工图 26 岗前(入职)培训 27 特殊培训 27 (三)具体培训计划 28 (四)服务标准培训 34 (五)保安人员如何开展消防工作 49 1.保安员的消防基本素质 49 2.保安员开展消防工作的基本要求 50 3.保安员处置火灾的基本程序 50 4.保安员组织人员疏散和自我保护的方法 51 5.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宣传 51 第 2 页 共269页 6.保安员在人员密集场所的消防巡查要求 52 十七、管理制度 56 (一)奖惩制度 56 (二)服务管理制度 59 (二)人事管理制度 65 (四)档案管理制度 70 档案的管理机构及其主要职责 70 (五)财务管理制度 72 第一章 总 则 72 第二章 财务管理的基础工作 73 第三章 资本金和负债管理 73 第四章 流动资座管理 74 十八、服务应急方案 75 (一)应急联动机制 75 (二)各类突发事件应急预案流程 77 上述应急预案届时将根据现场实际工作情况作进一步的调整与完善 103 (三)投诉处理的方案和流程 104 1、 要有效地倾听投诉方各种不满陈述，并同时做到下列事项 104 2、 提供解决方案 104 3、执行解决方案 105 4、 投诉处理结果总结 105 5、 投诉处理要领 105 第3页共269页 (二)服务内容及标准 安保作业范围及标准 1.总体要求 遵守国家相关安全法律法规及《保安服务管理条例》,严格执行XX市体育中心管理制度， 积极履行职责，配备合格称职的工作人员及工作必需的物品设备， 认真完成XX市体育中心规 定的安全保卫工作内容，充分保障服务对象的人身、财产及工作等安全。 2.工作职责 2.1负责服务项目所在地全天候的安全保卫和秩序维护，安防监控系统的维护，包括所有 区域内安全检查、安全技术防范、安全风险评估等，设备设施的安全防范、安全监控、治安巡 逻、消防安全、门岗执勤、停车(场)管理、交通管理、应急处置及大型活动重要会议的安保。 2.2认真执行体育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盗、防恐；积极开展安 全检查和安全宣传教育，适时举行消防、反恐演练；积极扑救火灾，妥善处置治安事件。 2.3积极配合开展体育中心需要的其他工作任务，包括公益性活动、赛事等的安全保卫工 作等。 2.4防止发生侵害人身安全和财产安全等治安刑事案件，安全值守，确保治安、消防安全， 加强重点部位守护。 2.5认真贯彻落实安全保卫工作制度和职责，作好整体的防火、防盗、防恐、防破坏、防 灾害事故的检查巡逻工作，担负重要设施、区域的守护、担负义务消防队、处置突发事件执行 应急预案等。 2.6负责消防监控室、消防管道及设备设施维护及小件维修。 2.7承担体育中心交办的其他任务。 3.工作标准 3.1队长：全面负责XX市体育中心的日常治安、消防安全管理及保安队伍管理等工作，根 据体育中心日常运行需要做好人员调配及相关工作。 第4页共269页 3.2保安：定期巡逻，注意自身仪表，精神饱满、文明执勤。做好保安应尽职责，严格执 行相关规定，确保体育中心内一切治安等问题。 3.3当班保安要求仪容整洁，按规定统一着保安员服装，佩戴保安服务标志，不得留胡须 长发，不准嬉戏打闹，不准高声喧哗：不准边走边吃东西或者手上挥舞其他物品：不准袖手、 插兜、搭肩、挽臂、懒腰。 3.4不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、串岗、脱岗、干私人