设计师的礼仪课件.ppt

设计师的礼仪 　　 第一页，共三十九页。 设计师的礼仪 第二页，共三十九页。 外在形象是你迈向成功的第一步 人们对于人和事务的认识取决于： 1%的味觉； 1%的触觉； 3%的嗅觉； 10%的听觉； 85%的视觉。 ----视觉形象最重要。 第三页，共三十九页。 本 课 程 之 目 标 建立设计师的自信 建立成熟的职业形象 适应企业文化 了解社交礼貌 增加社交乐趣 第四页，共三十九页。 设计师礼仪构成要素 仪表仪容 姿势和体态 社交技巧 电话礼仪 会客接待 餐饮礼仪 第五页，共三十九页。 男 士 仪 容 仪 表 仪容：干净整洁 服装标签 领带和领带夹 衬衫（肩线） 袜子 西装颜色 第六页，共三十九页。 男 士 仪 容 仪 表 星期五着装 平常上班时间严禁穿T 恤，牛仔裤，拖鞋。 服装搭配的禁忌： ---深色西裤+深色皮鞋+白色袜子 ---办公场合穿西装背心 第七页，共三十九页。 女 性 仪 容 仪 表 仪容：应施淡装，涂口红 服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤。 严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。 禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军） 第八页，共三十九页。 姿 势 与 体 态 握手 眼神接触 语音语速 办公室体态 站姿、坐姿、走姿 其它 第九页，共三十九页。 握 手 坚定有力 垂直摇动 身体尽量保持直立 面带微笑 女士不伸手，男士不应主动与其握手 与女士握手时，不必摇动。 第十页，共三十九页。 眼 神 接 触 用温和、友善的眼神 保持一个胳膊的间隔距离 注视鼻子和眼睛之间的地带 ---眼神注视地带的区别 眼睛与鼻子之间 鼻子与嘴巴之间 嘴巴以下 第十一页，共三十九页。 语 音 语 调 用正常嗓音和清晰的语调说话 保持清晰和节奏，不要说话太快 紧张时可以练习深呼吸 尽量稳定语调 第十二页，共三十九页。 社 交 技 巧 做介绍 递名片 致问候 参加商业会议 进行社交交谈 要点：有礼有节、不卑不亢 第十三页，共三十九页。 做 介 绍 如何做引见人 --- 介绍的顺序 ---加上被介绍人的简短背景 ---忘记被介绍人名字时 如何做自我介绍 ---介绍人忘记你名字时 ---直立、平视 ---用正常语调、语速 第十四页，共三十九页。 递 名 片 名片要保持整洁，代表你和公司的形象 放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋 双手以弧状方式递至对方胸前 接名片应双手 应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记） 将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中） 第十五页，共三十九页。 商 业 问 候 有访客进入应起立 访客进入公司或开门、关门应由我们协助 不要直呼公司高层领导的名字 要在客人面前体现到公司的文化 低级职员在高级职员进入时应起立 平和、有序、创造 第十六页，共三十九页。 参 加 商 业 会 议 参加会议要准时 要注意坐姿 不要漫不经心 会前准备、会上积极参与 不要玩笔、敲桌子或发出声响 不打断别人的发言 要做记录，随时准备回答问题或做评价 第十七页，共三十九页。 进 行 商 业 交 谈 做好的聆听者 找对方感兴趣的话题 用共同的话题开始谈话 不要进行人身攻击，不要问隐私 问开放性问题，以鼓励谈话得以继续 在谈话前准备和掌握充分的资料 第十八页，共三十九页。 第一印象 “你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” ——戴尔.卡耐基 你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。你提的问题和你回答问题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。 第十九页，共三十九页。 电 话 礼 仪 接听电话礼仪 去电礼仪 代接电话礼仪 第二十页，共三十九页。 接 听 电 话 礼 仪 不要让铃声响太久（三声之内） 报出名字及问候语：您好！龙发 确认对方名字并问好 询问来电事宜并记录和确认 感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂 第二十一页，共三十九页。 去 电 礼 仪 对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是龙发装饰公司的XXX 确认对方的身份 简要说明去电事宜 与对方确认 致谢并挂下电话 第二十二页，共三十九页。 代 接 电 话 礼 仪 ---受话人不在时 报出名字及问候语 告诉对方要找的人不在的理由（注意） 主动确认对方身份并询问是否要留言 确认留言内容 礼貌结束电话 留言转达 第二十