京东商城的案例分析.docx

PAGE PAGE 1 企业战略目标 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一. 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富商品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 目标顾客及市场 1.目标顾客：京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体，根据不同的用户特点大致可分为以下四个主要客户群： ①从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 ②从年龄的角度 京东的主要顾客为18--35岁之间的人群，互联网的用户以18-35的青年为主，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为一 个新生事物，容易被年轻人所接受。 ③从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。 ④从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 2.市场：京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 产品及服务 1.产品：京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、 图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆，机械工业出版社、中华书局，中信出版社等国内出版巨 头与京东商城合作。 服务：京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情 360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 盈利模式 1.、广告费。目前，网络广告逐渐被人们接受，商家会买商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等等。对于京东来说，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一 2、虛拟店铺出租费。主要包括：店铺租金、广告登陆费、交易手续费等等。 3、广告收入和关键词竞价收费。京东整合了淘宝4亿多卖家，首页每天的访问量都接近1亿人，是一个非常好的广告平台，广告主要有：商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等等。并且，京东允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量。 4、软件和服务收费。京东根据卖家的需求开 发了大量的软件，具有很好的销量，据胡每 - 个商家都会购买一部分的软件和服务，以 使自己的店铺能够得到更好的发展。 资金沉淀收入。利用收到顾客贷款和支持供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获利。京东商城第三方支付有支付宝、快钱和财付通。 核心能力 刘强东向我们透露了他对京东的一些想法和观点！当时主持人问刘强东，现在京东的综合实力一直在提升，那么对于你来说，京东的核心能力再哪一块呢？ 刘强东这个时候回答说，京东最重要的核心能力，他认为不是那种什么技术、资产之类的，他觉得京东的核心能力在于文化！文化成了京东的核心能力或者说是核心竞争力！ 刘强东说，京东经过差不多20年的发展，他们一直强调正道成功，而以正道成功为代表的京东价值观已经深入到每一个京东人的内心！无论是从事一线工作的快递员还是从事后线管理的内勤人员，在这一点上，京东在行业