大数据中心年度数据运营服务项目实施技术方案.docx

数据运营服务项目实施技术方案 PAGE 15 某市大数据中心年度数据运营服务项目 实施技术方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1. 项目项目概要 10 1.1 项目背景 10 1.1.1 业务背景 10 1.1.2 项目背景 10 1.2 服务目标 11 1.3 服务内容 11 2. 项目需求理解 13 2.1 现状分析 13 2.2 服务需求 14 2.2.1 服务要求 14 2.2.2 数据治理和数据开放运营服务要求 15 数据治理服务 15 数据分析应用服务 16 2.2.3 数据安全管理运营服务要求 17 市电子云平台安全监控服务 17 市电子云平台上应用安全监控服务 18 公共数据安全服务 21 2.2.4 云平台管理运营服务要求 22 云基本纳管服务 22 2.3 其他需求 22 3. 运营服务方案 23 3.1 建设原则 23 3.1.1 安全可靠性原则 23 3.1.2 先进性原则 23 3.1.3 开放性原则 23 3.1.4 易维护性原则 24 3.1.5 扩展性原则 24 3.2 运营服务体系 25 3.3 服务工具架构 28 3.3.1 总体架构 28 3.3.2 用户角色和权限 28 3.3.3 服务工具 30 服务定义与发布 30 服务申请 31 服务受理与审批 31 服务交付 31 服务变更 31 服务中止 31 服务交付管理 31 服务流程定制 32 3.4 运营服务管理办法及措施 32 3.4.1 定义与用途 33 运营服务定义 33 管理办法定义 33 数据运营商定义 33 数据服务供应商定义 34 数据治理供应商 34 平台运维供应商 34 数据安全供应商 34 安全管理供应商 34 3.4.2 办法与措施生命周期管理 35 3.4.3 计划产出物 36 数据运营管理规范 37 数据服务供应商管理规范 37 数据运营服务规范 37 数据安全管理规范 37 3.5 服务考核管理 37 3.5.1 服务能力评价指标 38 3.5.2 服务过程评价指标 41 3.5.3 任务级评价指标 46 3.5.4 项目级评价指标 48 3.5.5 组织级评价指标 51 3.5.6 企业级评价指标 58 3.5.7 满意度调查表功能 63 4. 项目服务方案 64 4.1 服务主体 64 4.2 服务周期 64 4.3 服务管理 64 4.3.1 服务计费管理 64 4.3.2 服务报告管理 64 4.3.3 服务财务管理 65 4.3.4 服务需求管理 65 4.3.5 服务开发管理 66 4.3.6 服务上线管理 67 4.4 服务目录 68 4.5 服务目标 71 4.6 服务商管理 72 4.6.1 运营服务架构管理 72 4.6.2 服务级别 72 4.6.3 服务计量 72 服务内容计量 72 服务结算 73 4.6.4 业务可用性 73 4.7 服务内容 74 4.7.1 数据治理和数据开放运营服务 74 数据治理服务 74 数据分析应用服务 90 4.7.2 数据安全管理运营服务 110 市云平台安全监控服务 110 市云平台上应用安全监控服务 115 公共数据安全管理运营服务 138 4.7.3 云平台管理运营服务 148 云基本纳管服务 148 4.8 服务团队 152 4.8.1 项目负责人情况表 152 4.8.2 团队成员情况表 153 5. 项目培训方案 155 5.1 培训目标 155 5.2 培训对象 155 5.2.1 系统管理人员培训 156 5.2.2 系统维护人员培训 156 5.2.3 云平台最终用户培训 157 5.3 培训形式 157 5.3.1 现场培训 157 5.3.2 集中培训 158 5.4 培训计划 158 5.5 培训组织实施 159 5.5.1 培训报名/受理 159 5.5.2 培训取消/推迟 160 5