企业会员运营平台功能设计清单.docxVIP

业务应用 模块 功能 功能说明 我的店铺 我的店铺 店铺概览 展现商家店铺运营概况，客户数、销售额等 开通新店铺 CRM系统中可以绑定的电商渠道信息 已开通店铺 已开通的商家店铺绑定列表 店铺等级规则 设置店铺的客户等级规则 店铺积分规则 设置店铺的客户积分规则和方式 积分兑换比例 设置消费积分与微信互动积分兑换比例 积分设置 同时拥有通用积分规则和特殊积分规则时的执行设置 积分计算规则 商家选中的店铺，店铺内的积分规则按照会员运营中心系统中设置的积分规则计算 店铺名片 设置商家店铺的基本信息为手机可保存的通讯名片模式 我的短信 短信账号 通用的短信账号 短信模板 CRM系统中设置的短信模板 营销短信日志 营销短信发送日志 短信发送记录 短信发送记录 短信签名 短信发送末尾签名【XXXX】 我的工具 客户快捷查询 通过客户手机或者订单号快速查询客户信息 销售订单查询 根据订单号收货人手机查询客户的订单信息 退款单查询 退款订单的快速查询 客户积分初始化 调整客户积分，以及初始化客户积分 客户等级初始化 客户等级调整或者变动，重新计算客户等级规则 系统登录日志 系统登录日志 客户导入工具 各电商平台历史订单导入，以及外部数据导入 重新加载数据 系统默认每日首次登录计算内存。之后如需查看则需要重新加载 订单中心 销售订单 创建新订单 创建手工订单 自建订单 自建订单列表 积分兑换订单 积分商城的会员兑换订单列表，支持导出后导入ERP 全部订单 全部订单列表 客户中心 全局客户 客户列表 所有客户进行统计的信息，累计消费金额、姓名、交易详情等 添加客户 商家可以在手动创建客户信息 自定义客户属性 商家可以自定义客户的属性，如：性别、年龄、肤质等 自定义标签组 商家手动、根据规则或者根据自定义分组中进行标签的设定 无购物客户组 没下单的客户分组 无联系方式组 无联系方式或联系方式不符合规则的客户分组 VIP贵宾组 标记为贵宾的客户分组 黑名单客户组 加入黑名单的客户分组，此分组无法做短信营销 全局客户等级 针对所有店铺的客户等级设置规则 会员卡管理 客户会员卡管理查看，填写和回填 店铺客户 店铺客户列表 对单个店铺的客户进行统计的信息，累计消费金额、姓名、交易详情等 自定义分组客户 针对店铺的客户，根据系统的规则进行分组，并可对分组客户进行短信营销、标签以及导出分组的用户 潜在客户 外部客户 商家通过工具导入不属于任何店铺的数据 外部客户营销记录 外部客户的营销发送记录 已清洗外部客户 外部客户通过营销方式已经清洗完成的客户信息 微信客户 针对关注微信公众号的客户信息。 旺旺客户 针对淘宝的渠道店铺累计接待的旺旺客户信息。 接待流失分析 针对淘宝渠道接待的客户旺旺进行流失分析 客户工具 全局客户去重 可手动合并全局客户信息 去重结果 可查看合并维度、处理状态、和时间。 导入工具 通过导入工具，可实现导入某个线上店铺的历史数据或线下的交易数据。 导出结果 导出的客户数据都会在导出结果中显示，下载时需要输入手机号进行验证。 服务中心 客户服务 客户接待 可通过手机号、订单号或客户的姓名等其他信息来查询客户的信息，也可以添加新客户。 服务记录 客户服务接待记录备注，时间、地点、事件 服务提醒 根据客户承诺自动提醒商家根据服务和短信通知 媒体类型 可添加或修改媒体、类型、来源和状态，也可初始化。 电话服务 客服坐席 电话客服人员呼叫队列管理，直接可以在CRM系统进行呼叫 呼叫弹屏 供第三方呼叫系统进行集成调用，通过授权和电话信息 呼叫计划 可直接新建呼叫计划，并指定给到某位电话客服。 呼叫历史 电话客服已呼叫的客户信息。 系统设置 软电话设置 对接讯鸟和融合云通讯的基础设置模块 营销推广 自定义营销 创建营销活动 创建商家的短信营销活动 营销活动列表 已经创建或完成的营销活动列表 营销计划列表 所有的营销计划列表，针对历史的营销计划可修改。 营销计划设计 营销计划规划和设定 定时自动营销 催付关怀插件 开启催付，关怀、确认收货等营销插件 插件设置 设置催付、关怀等插件的营销规则 周期（购）营销 创建周期营销 定时营销任务列表 查看所有营销任务的执行状态，执行次数和累计发送人数。 营销任务监控 查看营销计划的执行情况 系统营销模型 基础营销模型 系统默认的营销模型，商家只需要点击即可营销 优惠券管理 Ecstore优惠券 可获取Ecstore优惠券 Ecstore优惠券发送记录 可查看Ecstore优惠券的创建时间、完成时间、发送总数、有效数等信息 营销效果评估 催付效果评估 已开启短信催付营销的效果评估，催付效果监控 营销效果监控评估 每次营销活动的效果评估ROI效果 推广返点 未发放返利 可查看、导出推荐人的姓名、手机号、推荐人数和返点值