郭国庆《服务营销》第4版-第三章 服务营销战略概述.pptx

;;;;5;6;7;8;9;(1) 市场营销者对营销调研的态度 虽然服务业利用营销调研的情形在不断增多，但还是有遇到阻力的时候。造成阻力的原因如下： 道德因素 2)规模 3)经济因素 4)独占性 5)管理因素 6)顾客接触。 (2) 有关服务业次级信息来源的质量问题 服务业营销调研的一个特殊问题就是缺少进行调研所需要的二手资料。 (3) 因服务业特征引申出的种种问题 服务营销调研有些来自服务业本身的特征，如：偏重非实体性的服务，普通研究测试并不适用。 (4) 新服务业营销调研的困难 新服务业开发最棘手的问题在于如何去确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素。 ;(1) 市场营销者对营销调研的态度 虽然服务业利用营销调研的情形在不断增多，但还是有遇到阻力的时候。造成阻力的原因如下： 道德因素 2)规模 3)经济因素 4)独占性 5)管理因素 6)顾客接触。 (2) 有关服务业次级信息来源的质量问题 服务业营销调研的一个特殊问题就是缺少进行调研所需要的二手资料。 (3) 因服务业特征引申出的种种问题 服务营销调研有些来自服务业本身的特征，如：偏重非实体性的服务，普通研究测试并不适用。 (4) 新服务业营销调研的困难 新服务业开发最棘手的问题在于如何去确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素。 ;12;13;;15;16;17;18;19;20;21;22;23;;25;26;27;28;29;