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《汽车维护保养》课程标准 一体化课程名称 汽车维护保养 教学安排 第 一 学期 总学时 150h 典 型 工 作 任 务 描 述 汽车维护保养是指当汽车行驶到规定时间或里程后，根据汽车维护技术标准，安规定的工艺流程、作业范围、作业项目和技术要求对汽车的预防性作业，如清洁、检查、紧固、润滑、调整和补给等。 随着使用行驶里程的不断增加，汽车的技术状况会逐渐变差。因此，需要对汽车进行维护保养来达到保持车辆技术状况良好，提高使用寿命，确保行车安全，充分发挥汽车的使用效能，并将运行消耗将至最低，从而取得良好的经济效益、社会效益和环境效益。 汽车维护保养需要根据维护规定或客户要求，按照作业工单和厂家的车辆保养手册规定，独立或协同其他人员，在规定时间内对汽车实施相应的维护项目，记录结果并签字，将填写签字确认的表格反馈给相关部门，工作过程中遵循现场工作管理规范。 课 程 目 标 1、学生在教师指导下或借助维修手册等资料，制定汽车维护作业计划，并实施和检查反馈； 2、在维护操作过程中能完成对所做维护工作的陈述，能对维护操作过程中出现的增项内容及时对服务顾问进行反馈； 3、能对所完成维护操作中车辆的检查结果进行分析，能对检查不合格的项目进行调整或换件处理； 4、能对专用检测仪器的正确操作，就维护作业进度与车间调度进行工作沟通，将完成维护操作的车辆及维护作业工单交由车间质检； 5、能正确填写维护作业工单； 6、遵守5S工作要求及安全规程要求。 工 作 与 学 习 内 容 工作对象： 1.接待客户，填写接车单和任务委托书； 2.领取任务委托书； 3.查阅车辆维护保养手册； 4.选用专用工具、仪器、量具、材料； 5.客户确认后，执行维护保养项目； 6.填写车辆维护保养单； 7.过程检验与竣工检验； 8.车辆交付； 9.资料归档； 10.回访。 工具、材料、设备与资料： 1.专用工具：机油滤清器拆装工具、火花塞套筒、机油自动回收机、风动工具、扭力扳手、轮胎架等。 2.通用工具：套筒、梅花扳手、开口扳手、钳子、螺丝刀等。 3.测量工具：轮胎气压测量及加注表、轮胎花纹深度尺、千分尺、游标卡尺、万用表等。 4.设备：车辆、举升机、空气压缩机、废气排放系统等。 5.防护用品：垫脚布、翼子板布、座椅套、方向盘套、变速器换挡套、车轮挡块等。 6.配件、材料：机油、机油滤清器、防冻液、汽油滤清器、空气滤清器、制动片、清洗油料等。 7.资料：接车单、任务委托书、维护保养手册、保养单、5S管理规范、安全操作规程等。 工作方法： 1.拆装工具、量具的使用方法； 2.油料、材料选用的方法； 3.零部件的拆卸、测量和装配方法； 4.举升工位作业法； 5.过程检验与竣工检验方法； 6.查阅维护保养手册方法； 7.接车单、任务委托书、维护保养单、5S管理规范的填写方法； 劳动组织方式： 1.维修接待员向汽车机电维修小组安排维护保养任务； 2.小组长依据情况安排工作任务； 3.小组长或任务责任人确定工作方案； 4.向工具管理员借出工具或仪器； 5.检查后向备件仓领取材料及配件； 6.完工进行自检、互检后再将车交质检员检验； 7.小组协同作业。 工作要求： 1.正确填写接车单和任务委托书； 2.能查阅维护保养手册； 3.规范填写车辆维护保养单； 4.根据任务委托书选用工量具及仪器； 5.能规范拆卸、测量、装配零部件； 6.按举升机操作规程完成车辆举升； 7.能实施维护的过程检验； 8.能采取有效的沟通方式确认新增维修项目。 学 习 任 务 设 计 序号 名称 学时安排 1 汽车维修业务接待 30h 2 新车交车检查 30h 3 汽车常规维护保养 30h 4 汽车一级维护保养 60h 学习任务1 汽车维修业务接待 学时 30h 任 务 描 述 汽车维修接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访工作。 维修接待人员为保证服务中心的作业效率，并均化每日的作业量。先定出具体作业时间提前预约客户。客户如约来到维修服务中心后，维修接待员在接待过程中，填写接车检查单和签订任务委托书。待客户签字确认任务委托书后，将任务委托书交给维修车间。等待维修技术员将车辆恢复出厂时的参数，维修结束后及时通知客户接车。在客户来接车之前，维修接待员将结算单打印好。顾客到维修服务中心后，维修接待员接待顾客，向顾客解释车辆的维修情况和结算单内容。并在交车之后3日内对顾客进行跟踪回访跟踪回访体现对顾客的关心。 在工作过程中，遵守企业各种规章制度，执行劳动保护规定，确保人身安全和设备安全，做到安全文明生产要求。 学 习 目 标 通过本学习任务的学习，学生应该能够： 1. 能运用一般的礼仪规