车站文明创建专项评比方案.docx

㈱车站文明创建专项评比活动方案 關车站成立以来，已经历了十年的文明创建工作，十年来我们从没有为關市争创全国文明城市丢分，这样的成绩凝聚了全体干部职工共同的心血。2014年，關市文明创建工作进入了关键性一年，这需要我们全体干部职工投入更大的努力。为提升公司整体服务水平，塑造弗车站良好的文明形象，推动文明规范服务发展，公司决定开展这次"文明创建专项评比”活动。具体活动方案如下： 一、 活动目的 通过开展“文明创建专项评比”活动，提升公司整体文明形象和服务水平，增强职工服务意识和敬业精神，力求使公司的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务质量的提高等方面迈向新的高度。 二、 组织领导 评选活动由公司党支部组织领导，成立“文明创建专项评比"活动小组。 组长：## 副组长： 成员： 评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施；按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作实施等。 三、 评比范围 1、 集体：站务部、运输部、安全保卫部和快件公司的所有班组； 2、 个人：全体职工（部长级以上不参加） 四、 评比奖项、内容 参照《##车站职工手册》、《關车站绩效考核办法》及其实施细则,进行文明服务质量评比。主要评比奖项、内容包括： (一)文明优胜班组 评比内容： 1、 班组贯彻落实文明创建工作情况； 2、 班组岗位环境卫生情况； 3、 班组工作作风情况； 4、 班组文化。 (一)文明职工 评比内容： 1、 职工遵守执行文明创建相关工作情况； 2、 职工职业道德与操守情况； 3、 职工的服务技能情况； 4、 服务岗位环境卫生情况； 5、 服务基本规范执行情况。 五、 评比方法 评选小组主要通过不定期的明查、暗访、查看监控等方法对班组和职工进行“背靠背"打分。评选活动坚持“从严选优”的原则，评出文明优胜班组和文明职工，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成评比分数。 六、 活动时间及步骤 1、准备阶段：8月18日一8月22日，具体任务是各部门要召开职工动员会，在有效时间内提交卫生区域保洁督查分解任务明细表。组织学习活动方案，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。 2、 评比打分阶段：8月25日一9月26日，是關市创建文明城市的重要时间节点，各部门根据公司文明创建方案及相关文件的要求，认真开展文明创建工作，活动评选小组定期不定期到各方位进行检查打分。 3、 总结表彰阶段：9月27H-10月15日，具体任务是对评选出文明优胜班组和文明职工，予以表彰奖励。 七、 奖励办法 1、 文明优胜班组：颁发荣誉证书，班组全体职工每人奖励200元; 2、 文明职工：颁发荣誉证书，奖励500元； 3、 年终考核：文明优胜班组全体职工每人年终奖上浮5%；文明职工年终奖上浮10%o 八、 具体要求 1、 高度重视，认真组织。搞好文明创建专项评比活动，是进一步展示公司行文明形象的需要，各部室要充分认识活动的重要意义，狠抓活动落实。 2、 注重实效，不走过场。要把文明创建专项评比活动与公司日常管理工作和旅客服务结合起来，突出重点，讲求实效，促进公司精神文明建设向广度和深度发展。 3、 结合评比，坚持长远。要坚持贴近实际、贴近旅客的原则，从解决实际问题入手，结合本部门工作实际，有针对性的建立和完善各项机制，使文明创建活动制度化、长效化。 ##车站文明创建专项评比评分标准（个人） 姓名：检査时间：年月日时分至时分检査方式：明查（）暗访（）监控（）检査人签名： 检査考评分类项目 检査、考核、评价内容 分值 扣分 实际得分 备注 一、遵守执行文明创建相关工作情况（30分） 1、对社会主义核心价值观、志愿者服务理念、公民基本道德规范等文明创建知识掌握情况。 2、在大厅、公厕等公共场所对吸烟、躺卧等不文明行为的劝阻和制止情况。 3、没有在1号门无障碍通道随意穿行的情况。 4、在大厅对地面的烟头等杂物的及时处理情况。 5、对公司安排的其他文明创建的临时性任务的执行情况。 二、服务岗位环境卫生情况（25分） 1、工作场所周围环境整洁，卫生状况良好。 2、职工工作台干净整洁，各类票款、单据、工具设备摆放整齐有序。 3、《文明创建卫生重点保洁及口常督察区域分配》中所划分的责任区域卫生状况。 三、服务基本规范执行情况（15分） 1、职工仪表整洁，按要求统一着装，佩戴工号牌。 2、职工举止大方礼貌、亲和友善、微笑服务。 3、职工接待旅客用语文明规范，语调、音量适中，语气平和，语言谦和，称谓得体，语意明确，用语贴切，表达清楚，做到来有迎声、问有答声、走有送声。 4、实行首问负责制，做到亲切、自然。 四、职工的服务技能情况（15分） 1、