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关键岗位服务质量评价表 （本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名： 被评价人员岗位： 所在部门： .
服务质量评价指标 评价分值
序号 指标 指标说明 权重 非常满意 满意 基本满意 不满意
1 服务态度 态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺畅，易于理解基层需求；热情接待基层人员，耐心细致解答基层反映问题。 15% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 0 1分 0分
2 服务能力 自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的专业知识和技能；具备指导基层人员开展业务工作的能力；具备一定的沟通协调、关系处理、信息收集与反馈能力。 15% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分
3 服务质量 自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；服务项目计划性强，基层满意度高。 25% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分
4 服务效率 工作责任心强，能及时处理基层反馈问题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障基层工作需求。 25% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分
5 服务纪律 遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以权谋私，不“吃拿卡要”。 20% 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分
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