空气弹簧公司质量管理方案.docx

空气弹簧公司 质量管理方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 服务利润链 3 二、 服务质量差距模型 5 三、 服务质量要素 12 四、 服务与服务业 19 五、 质量管理体系认证 29 六、 产品质量认证 31 七、 审核的原则与分类 39 八、 审核的策划与实施 41 九、 质量改进工作的管理 49 十、 质量改进的内涵 52 十一、 质量改进工具概述 62 十二、 常用的质量改进工具 65 十三、 质量改进的一般步骤 82 十四、 质量改进的PDCA循环法 84 十五、 项目基本情