质量管理 - 思维导图.pdf

质量管理 质量的定义 ：质量更流行的定义是从用户的角度去定义质量 ：质量是对一个产品 （包括相关的服务）满足程度的度 量 ，是产品或服务的生命 质量的定义 质量通常是指产品的质量 ，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性 ；而工作质量则 是产品质量的保证 ，它反应了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度 质量与项目质量 项 目质量 ：作为一次性的活动来看 ，项 目质量体现在有WBS反映出的范围内所有的阶段、子项 目、项 目工作单元 的质量所构成 ，即项 目的产品质量 项 目作为一项最终产品来看 ，项 目质量体现在其性能或者使用价值上 ，即项 目的产品质量 项目质量 项 目测质量是应客户要求进行的，不同的客户有着不同的质量要求 ，其意图已反应在项 目合同中，所以项 目合同通 常是进行项 目质量管理的主要依据 质量管理是指确定质量方针、目标和职责 ，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使 其实现所有管理职能的全部活动 质量管理 质量方针 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向 是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求 ，它从属于质量方针 ，应与利润 目标、成本 目标、进 质量目标 度 目标等相协调 以顾客为中心 组织依存于其顾客 ，满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导作用 领导者确立本组织统一的宗 旨和方向。应该创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境 全员参与 各级人员是组织之本 ，只有他们的充分参与 ，才能使他们的才干为组织获益 过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理 ，可以更高效地得到期望的结果 ISO9000系列的8项原则