医疗设备供货售后服务计划方案.docx

医疗设备（耗材）供货整体服务方案 ? 一、医疗设备（耗材）供货整体服务方案 签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。 ? 本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下 ? ? ? ? 流程 内容/要求 责任部门/ 人 表格 提供咨询和业务资料 ?向客户提供业务咨询和业务资料。 ?双方达成合作意向。 客户营销 部 1．业务资料 ↓ ? ? ? 质量要求和价格确认 ?双方经理确认签字。 客户营销部 1．中标价格 ↓ ? ? ? 下订单 1．客户以电话、传真、书面等方式提前 1 天给公司下订单。 客户 1．订单表 ↓ ? ? ? 审单分类统计 ?订单部审核订单，品名、数量质量、规格、送货时间等。 ?经理签字确认。 、 配送部订单 部 1．客户订货单 ↓ ? ? ? 下达配送计划 ?将客户订货资料输入电脑。 ?将订货统计下达给物流仓储。 订单部 1．订货统计表 ↓ ? ? ? 配货作业 1．按下达的电脑配货单进行配 货。 配送部 1．配货统计 表 ↓ ? ? ? 出货检验 ?过称，登记。?抽检质量，留样。 ?品检员在“出货检验单”上签字。 过称员质检员 ?出货检验单 ↓ ? ? ? 送货 ?根据客户分布情况安排好送货线路。 ?准时发车送货。 配送部 1．发车时间表 ↓ ? ? ? 客户收货 ?过称收货。?在送货单上签名。 客户送货员 1．收货单 ↓ ? ? ? 客户服务 ?及时处理客户的投诉及建议。 客户服务部 1．顾客满意度调查表； ? ? ? ? ↓ ? ? ? 货款结算 ?结帐人员到财务部拿单；?和客户财务部门对帐，双方签名确认；?客户按时如数支付货 款。 客户财务 部 ?送货单； ?价格表； ↓ ? ? ? 作业改进 ?对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。?各部门提出改进方案；?总经理批准执行。 各部门总经理 ?改进方案。 ? ? ? ? ? 未完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证措施 1．与采购人配合、沟通保证措施 公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜 ? 2．合同质量保证措施 公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。 ? 3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施 实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。 ? （1）建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产 干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。 ? （2）强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。 ? （3）实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。 ? 4．运送保障 （1）做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。 ? （2）加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。 ? （3）配备性能优良数量满足产品运输要求的医用设备（耗材）运输车辆，做到医用设备（耗材）齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对