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一、立论依据
（一）研究背景
电力工业是国民经济的基础产业，2019年，中国大陆总发电量达到7.5万亿千瓦时，是全球第一大电力生产国，其中营销人员为供电公司的发展作出了巨大的贡献，供电公司营销人员的工作内容丰富，主要包括电费回收，业务扩展报装，还有就是客户工单处理，可以说供电公司的发展与营销人员的工作水平密切相关。随着我国电力体制改革的深化，持续走向新业态、新环境，群众对供电公司营销人员的服务内容、工作水平要求越来越高，但许多供电公司营销人员工作能力的提升缓慢，远远落后于科技技术水平的进步，主要表现为服务理念不足，工作方法落后、工作积极性不高等，极大阻碍了公司经
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