加油站油品采购服务技术方案.docx

4.2 4.2加油卡服务管理 54 10. 10.1加油作业规范 134 4. 4.1加油卡配置 53 TOC \o "1-5" \h \z 一、 总体服务方案 6 1、 服务内容 6 \o "Current Document" 2、 项目运作流程 8 \o "Current Document" 3、 服务优势 11 \o "Current Document" 4、 服务人员 13 \o "Current Document" 4.1人员岗位责任 13 \o "Current Document" 4.2人员年度培训 16 4.3人员管理制度 18 4.1.1加油站日常管理制度 18 \o "Current Document" 4.1.2安全检查制度 20 4.1.3加油站员工守则 21 \o "Current Document" 4.1.4文明用语与服务忌语 21 \o "Current Document" 1.5员工服务素质标准 22 \o "Current Document" 5、 加油站点设置 23 6、 售后服务 24 6.1售后服务保证 24 6.2售后服务人员 26 \o "Current Document" 6.3售后服务响应时间 28 \o "Current Document" 6.4售后服务内容 29 \o "Current Document" 6.5售后投诉处理 33 二、 加油服务方案 36 1、 加油点设置规范 36 2、 加油人员 40 2.1专职人员 40 2.2服务规范 42 \o "Current Document" 3、 加油服务七步曲流程 47 \o "Current Document" 4、 加油卡管理 53 \o "Current Document" 5、 加油操作规程 56 \o "Current Document" 5.1卸油安全操作规程 56 \o "Current Document" 5.2加油安全操作规程 56 \o "Current Document" 5.3计量操作规程 57 \o "Current Document" 6、 加油站服务规范 60 \o "Current Document" 7、 加油站安全管理 77 \o "Current Document" 8、 库存管理程序（WSM） 82 三、质量控制保障措施和方法 92 1、 油品质量保证承诺 92 \o "Current Document" 2、 质量保证体系 93 3、 油品来源保证 95 4、 油品管理 96 5、 油品运输 99 5.1车辆安全管理 99 5.2运输方案 104 \o "Current Document" 5.3运输安全控制措施 108 \o "Current Document" 6、 油品装卸 113 \o "Current Document" 6.1油站收油指引 113 \o "Current Document" 6.2油品装车操作规程 115 \o "Current Document" 6.3油品#卩车操作规程 118 \o "Current Document" 6.4装卸员岗位职责 120 \o "Current Document" 7、 油料计算方案 122 \o "Current Document" 7.1加油站计量管理 122 \o "Current Document" 7.2油料计量器具管理制度 127 \o "Current Document" 8、 服务质量控制 130 \o "Current Document" 9、 油品质量控制 133 \o "Current Document" 10、 加油管理制度 134 10.6 10.6运输与储存要求 184 10.2 10.2加油站安全和保安管理 141 10.5 10.5运输流程 183 \o "Current Document" 10.3维修管理 151 \o "Current Document" 四、货物紧块时的供应保障措施 157 1、 质保期期限 157 \o "Current Document" 2、 售后服务内容 157 \o "Current Document" 2.1质量方面 157 \o "Current Document" 2.2服务方面 158 \o "Current Document" 2.3油品供应商提供的售后服务 160 \o "Current Document" 2.4验收服务 161 \o "Current Docume