基于5G的自服务.pptx

基于5G的自服务解决方案 国内领先的企业通信与增值业务解决方案提供商 2020年02月 客户足不出户，实现自服务 1、当前，现有的语音和短信只能在已经开户的基础上实现基本的查询、套餐修改等功能，如果客户要进行开销户或者办理更高级的需要身份认证的业务时，就只能去营业厅进行办理； 2、那么在疫情和特殊时期，如果客户不方便出门，那业务如何办理呢？ 3、如何给客户提供更友好、更高效的业务体验呢？ 基于微信实现远程视频自服务 远程自服务大厅通过音视频现代传输通讯技术，以手机终端为接入方式，借助于APP、微信小程序等即可实现视频客服的接入，实现服务的转型和优化。 它不仅能够发挥网点柜台的特点，为客户提供全面的业务办理，而且能够延续自助渠道7*24小时的服务能力，同时还能够像电子渠道一样将服务覆盖至不同的环境和区域。 手机客户 远程柜员 远程视频服务中心 开户 面签 身份确认 咨询 等等 7*24小时 不间断人工服务 小程序使用流程示例 1.打开小程序 2.点击咨询，用户侧可看到企业推送的信息 3.坐席接听之后，双方看到对方视频 4.视频过程中，可以进行截屏、文件传送等 5.推送合同 6.签字确认 基于5G视频和RCS增强消息 5G普及之后，不用使用微信、APP，直接用终端本身的视频以及消息能力即可实现自服务的功能 远程视频服务中心 远程视频客服 客户手机 1、客户通过5G手机给客服打电话，选择视频/语音通话； 2、客服接听后，双方在通话过程中，如果坐席需要确认客户身份，则切换到视频，进行身份确认（身份证/其他证件截屏） 3、在双方通话过程中，如果遇到客户进行书面确认的事情，则由客服直接给客户发送RCS增消息（文本、图片、文件），客户可以即时确认，RCS是会话相关的（RCS账号和手机号是一致的）