业务准备 - 新《导游业务》.pptx

业务准备 业务准备 案例： 新导游吕小导作为地方导游三天后负责接待一个来自宁夏的旅游团队。接到任务后，小导拿着旅游接待计划和日程安排表研读了好几遍，圈出了几个重点的地方，又把导游词重新背诵了好几遍，努力了几个晚上，终于到了接团的日子。 在机场接上团队来到下榻饭店，没想到饭店的停车场离饭店还有一段距离，游客拉着沉重的行李走了半天才到了饭店。小导协助办理手续时在前台被告知没有三人间了。中午就餐时，小导更是傻了眼，这家餐厅没有准备回民餐。兴致勃勃带大家去海洋馆看海豚表演，却发现一周前表演时间已经做了调整。 一路上面对游客的抱怨和投诉，吕小导苦不堪言，又觉得十分委屈。 ☑ 熟悉接待计划 接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。 地方导游在拿到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，并对其中的重点和疑难点做好记录。 业务准备 □ 熟悉接待计划 □ 落实接待事宜 旅游团队接待计划线路: 天津五日：古文化街-周邓纪念馆-石家大院-航母主题公园-盘山 No.: 组团社名称及团号 银川国际旅行社28930 来自国家地区或城市 宁夏银川 全陪 王丽：15539XXXXXX 地接社团号 TJHY2021-XD0025 地陪 吕小导 133233XXXXX 总人数 20人 男 12人 用车情况 司机：万师傅XX 导游：吕小导 133233XXXX 儿童 4人 女 8人 时间 游览项目及景点 用餐 入住宾馆 D19月30日 接机、沿途风光讲解、入住酒店、五大道 早餐: 　 凤凰大饭店 中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D210月1日 盘山、独乐寺 早餐: 酒店 凤凰大饭店 中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D310月2日 周邓纪念馆古文化街海河游览 早餐: 酒店 凤凰大饭店 中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D410月3日 滨海一日，包括航母主题公园、于家堡、极地海洋馆（观看海豚表演） 早餐: 酒店 凤凰大饭店 中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D510月4日 石家大院送机 早餐: 酒店 　 中餐: 餐标30元/人 晚餐: 飞机 订票计划 飞机: 天津滨海国际机场 往：SC7910 8：10 返：MU6396 19：20（已出票） 火车: 　 轮船: 　 备注: 11人回民，已备注回民餐。4儿童与父母同住，需4个三人间，已备注。其中有6位年龄超过70岁的老人，注意照顾。 签发日期: 2021年9月26日 签发人: 刘经理 137834XXXXX ☑ 核对日程安排 地方导游应根据接待计划安排的日程，认真核对接待社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。 如果发现有不一致的地方要立即与接待社负责人员联系核实，以免后续带团过程中出现不必要的麻烦。 业务准备 □ 熟悉接待计划 □ 落实接待事宜 核对日程安排表 落实接待车辆 落实住房 落实用餐 落实行李运送 了解不熟悉的参观游览点 核实旅游团离开当地的出票情况 落实其他计划内项目的安排情况 与全陪联系 掌握有关联系电话号码 ☑ 落实接待车辆 地方导游应在接团前同司机商定接头的时间和地点。提醒司机检查车辆空调、话筒、座椅及安全带等设备的功能。 地方导游要熟悉旅游团将住酒店的位置、概况、服务设施和服务项目，如距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等。与饭店核实房间数量、房型、用房时间、是否含早餐等，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。 业务准备 □ 熟悉接待计划 □ 落实接待事宜 核对日程安排表 落实接待车辆 落实住房 落实用餐 落实行李运送 了解不熟悉的参观游览点 核实旅游团离开当地的出票情况 落实其他计划内项目的安排情况 与全陪联系