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流程图
客 户
满意
不满意
无效
品质部
供应商
相关部门
8.3制程异常处理作业流程图:
OK
NG
YES
NO
NO
品质部
工程/开发
制程不良
非制程不良
生产部
客诉处理流程
客户投诉作业流程图
品质工程师
有效
.客诉不良品的返工退货
8.2MRB会议流程:
总经理
品质经理
总经理
1.品质接到客户的投个诉,一个工作日完成围堵措施;
3.DOA,RMA,客诉由该品质工程师来处理;
工程,工艺
5.批量返工,由工程给出返工SOP;PMC直接下单进行批量返工;
2.品质窗口为定品质工程师来确认,具体的人员田丽兼职,5月19日之前定具体的人员
4.对于功能的确认品质会做初步的检测与;
6.对于客诉的严重性,将召开不同等级的品质会议;
1.首检由生产送检,生产,工程,品质签字确认;
3.品质根据客制化信息制定检验标准
4.品质对应只是生产部门,工程部门对生产部门的工艺,产品异常负责;
2.合同评审的评审时必须对客制化信息进行确认,工程下达SOP给到生产,品质;;
生产的变更
1.客户的变更及客户的客制化信息变更工程必须下达给到生产,品质人员;
2.品质设置白板,品质主导把每天的异常记录到白板上,现场对问题进行检讨与改善;品质人员:翟红云
3.不能解决的问题,直接上升到各自领导层面
1.来料产品规格书是工程承认后,给到IQC;
2.品质将主导MRB会议的召开;
4.一码多料问题,由PMC整理后,在总监会议进行检讨;
发生客户投诉(不符合)
客户投诉信息的反馈
接获客户
投诉信息
依投诉内容对不符合
进行追溯与确认
跟踪不良设备的返回
原因分析及提出对策
并整理成书面资料回复品质部
对策实施
资料汇总/整理
回复投诉单位
跟踪/确认/评估对策实施的有效性
开立《不符合改善对策表》
结 案
客户满意度调查
开品质异常单
QE工程师确认与追溯
各部门会签
MRB最终判定
异常单COPY各相关单位
不合格批处理
标示/隔离/退货/特采/报废
QE评估是否立案并转入MRB
开不符合改善对策表
COPY供应商
供应商分析原因,提出对策
QE确认/评估对策的符合性
QE确认改
善效果
结 案
来料检查反馈或制程反馈
制程异常反馈
开品质异常单
QE工程师确认不符合事实
QE工程师确认
品质QC对不良进行确认,对不良品及嫌疑品进行围堵
必要时附测试报告(可靠,检验过程的)
提出对策并实施;书面回复品质部
初步确认分析不良产生原困
分析不良产生原因
提出对策并实施;书面回复品质部
QE整理异常报告
相关部门会签
对策实施效果追踪与确认
最终判定与批示
结案
品质对应只是生产部门,工程部门对生产部门的工艺,产品异常负责;
最终判定与批示
重大品质异常
1.批量异常(同样问题5%以上)
2.
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