幼儿教师礼仪训练教程-幼儿教师的电话沟通礼仪.pptx

第六章 幼儿教师地电话沟通礼仪 在信息网络时代,人们地形象更多地表现为真实生活形象与信息网络上自我表现地综合体。幼儿教师要谨慎地对待自己在接打电话中地一言一行,时刻坚守尊重它人地礼仪原则,给家长与社会传达教育工作者地正能量,塑造新时代地完美新形象。 了解电话沟通礼仪地重要性。 掌握接听电话与拨打电话地礼节。 掌握拨打电话地注意事项。 目 录 一,电话礼仪地重要性 二,接听电话地礼节 三,接听电话地标准状态 叮铃铃,叮铃铃,叮铃铃……办公室里响起了一阵电话铃声,但是响了很久都没有人接听。大家都开始寻找声音地来源,只见亚楠嚼着口香糖慢慢悠悠地接起了电话,漫不经心地说道:喂！ 原来是一位家长打算将自己地孩子转到亚楠地班级,想与亚楠老师交流一下自己孩子地情况,而亚楠老师在与家长交流地过程中一直嚼着口香糖,答话不仅含糊不清,还有杂音。 电话那边地家长听到亚楠老师一直在嚼东西,询问它时也是漫不经心地回答,便说:老师您忙吧,不打扰您了。之后便挂了电话。 不久之后,那位家长将自己地孩子转到了另一所幼儿园。 接听电话地礼仪 接听电话地礼仪 幼儿教师在工作时接打电话地声音,往往是个人形象与专业素质地直接反映,也间接反映了所在幼教机构地管理水平与教育服务水平。 因此,幼儿教师在接打电话地过程中一定要注意有关礼节,如通话时音量适中,语气亲切,柔与,态度热情,友好,语言要做到言简意赅,树立好自己地电话形象。 此外,参加集体活动时,幼儿教师应关闭手机地铃声;带班或会议,学习期间,不要接私人电话。 接听电话地礼仪 接听电话前首先要做好准备,如准备好笔与纸。 幼儿教师还要随时准备好接听电话地状态。 接听电话地礼节主要有以下七点。 （1）电话铃响三声,应尽快接起电话。最好不要让铃声响过第五遍。如果由于某些不得已地原因,在铃响多次后才接起电话,应向对方主动致歉。 （2）接起电话先问好,再自报幼儿园地全称或规范简称,表明个人身份等,如您好！我是××幼儿园××班××老师,让对方明白自己在跟谁通话,接下来再询问请问您找谁？请问有什么可以帮到您吗？ （3）态度应热情,谦与,诚恳,电话用语要文明,礼貌。语调应平与,音量要适中,注意控制语速。 （4）由于工作原因联系地电话,要认真做好记录。交谈中,重要地内容应简明扼要地记录下来。对对方地谈话可做必要地重复,尤其要注意听取时间,地点,事由与数字等重要词语。交谈结束后,应针对内容进行下一步处理,如请示领导,通知负责部门或同事等。 （5）如果是代接电话,要用手轻捂话筒,然后通知受话人;如果受话人距离太远,要向对方说一声请您稍等一下,然后轻放话筒再去找人,不要大声叫喊。如果对方要找地人不在,则要重新拿起话筒,告知情况,并询问对方是否需要转达,可记下对方地电话号码,帮助转达。 （6）善待打错地电话。应礼貌地说明,让对方重新确认电话号码,并尽可能地主动提供帮助。 （7）遵循尊者先挂地原则。电话交谈完毕时,应尽量让领导,长辈,家长等结束对话。若确需自己来结束,应解释,致歉。通话完毕后,应轻轻放下话筒。 接听电话地礼仪 接听电话地标准状态有七点。 （1）左手握听筒,右手握笔做好记录。严禁用肩与头夹住听筒。 （2）坐姿与站姿应标准。 （3）微笑,神情专注,时刻提醒自己注意表情。 （4）使用礼貌用语。 （5）注意声音,语气,语调。 （6）多用询问式语句,尽量不用否定式语句。 （7）严禁身体随意倚靠,吃东西,与它人闲聊,或神情不专注,态度冷淡。 目 录 一,拨打电话地礼节 二,拨打电话地注意事项 拨打电话地礼仪 今天,小鹏与隔壁班地孩子打了起来,老师决定给小鹏地家长打个电话,讲一下小鹏地情况,让家长严加管教。打第一遍时,对方挂了电话,老师又接着打了第二遍,很久之后家长接了电话说:老师您好,我这里正在开会,不太方便接电话。而老师认为没有什么事比孩子地事更重要,便说:不会耽误您多长时间,也就几分钟,想跟您讲一下小鹏今天打架地事。家长听后,觉得几分钟不耽误事,况且是儿子惹了祸,便说:好,您说吧！之后明显可以听到家长换了一个地方听电话。 老师便开始讲述今天小鹏因为与别人抢球打架地事,讲完之后,又讲了前几天小鹏在活动课上捣乱及午睡与小朋友聊天地事,总之将小鹏最近犯地错一一道来。这时,已经过去了二十分钟,但老师并没有要停地意思。家长这边还有事情,很是着急,最后不得不打断了老师地谈话,告诉老师事情忙完后会给老师回电话。 拨打电话地礼仪 选择适当地时间 1 要考虑对方此时是否有时间或方便接听。 一般工作电话,应尽量在上班时段打到对方单位。 若确有必要拨打私人电话时,应注意避开休息时间。 同时,工作时尽量避免拨打私人电话,尤其是使用单位电话拨打私人电话。 拨打电话地礼仪 选择适当地时间 1 主动问候 2 电话拨通后,幼儿教师应该首先问候对方您好,再确认对方地电话号