职场沟通技巧第2版全套教学课件.pptx

项目一 有效沟通基本功;教学导航;知识能力目标;素质素养目标;实训方法;实训形式;实训场地; 任务一：领悟有效沟通的内涵;⊙学习目标 明确沟通的涵义，理解沟通的过程、特点、类型等； 领悟有效沟通的内涵； 识别沟通的障碍，学习掌握克服障碍的技能； 学会关注并理解他人的反应。;案例1：一次不该发生的空难悲剧;⊙案例讨论;⊙知识链接 ——沟通名言 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演??剧了。——马丁?路德?金;一、沟通的作用;二、什么是沟通？ ;（二）沟通的特点;（三）沟通的类型;三、什么是有效沟通？ ;（一）沟通是一种感知;（二）沟通须建立相同规则;（四）信息不是沟通;;【小案例4】：小王不在人事了 小王在公司10楼人事部门工作。一个月前，被调到9楼行政部门去了。 这天，小王同学打电话到人事部门找他：小王在么？ 接电话同事说：小王已不在人事了。 小王同学：啊！？不在人世了？！什么时候的事啊，我怎么不知道呀，还没来得及送他呢！ 接电话同事：没关系，你可以去下面找他呀。;课堂互动;⊙技能实训;网上查询“沟通的定义”等沟通理论知识，进一步学习领悟什么是沟通，什么是有效沟通。;任务2： 案例分析;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务二 有效沟通从“心”开始;⊙学习目标 理解有效沟通的基础在于调整心态，以消除沟通障碍。 领悟有效沟通从“心”开始，努力修炼尊重、真诚、认可、赞赏、分享“五心”。 培养谦虚稳重、宽容开放、换位思考的沟通素养。 理解人际沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。;案例导入;;⊙知识链接;一、有效沟通须修身为本;二、有效沟通具备“五心”;⊙技能实训;案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例沟通失败的缘由。女秘书和总裁的沟通方式和言行有什么问题？这封信在网上被广泛抄送被网民炒作，为什么？“史上最牛女秘书”案例对我们有什么启示？ 案例操作：从有效沟通角度，分组情境模拟演示秘书和总裁应该如何沟通。;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务三 有效沟通技能1：学会倾听;⊙学习目标 理解并领悟倾听这种沟通形式的内涵与作用； 识别倾听的障碍，掌握克服倾听障碍的技能； 学会倾听，理解对方讲话的要点，领悟反馈在倾听中的作用； 改进自己的倾听技能，运用倾听技能进行有效沟通。;⊙案例导入;⊙案例讨论;⊙知识链接;一、倾听的内涵 ;;二、倾听的作用;三、倾听的障碍;专注在谈话内容的某一细节上，而忽略对方所要表达的整体意义，抓不住要点； 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容； 听到自己所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容； 在未听完并了解事情的全貌前，急于做出评价，或者表现出不耐烦； 只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义。;课堂互动;四、倾听的技能;（二）要有耐心，抓住要点;（三）要避免不良习惯;（四）适时询问，有效反馈;⊙技能实训;任务2;⊙实训提示; 懂得倾听，就是具有同理心，能够换位思考理解、关爱对方，体会到对方对于倾诉的渴望，安心从容地做一名出色的听众。人在烦恼不快时常常要找人倾诉，希望倾听者能给予理解。此时此刻，你只需认真耐心地听他倾诉，听他愤愤不平地诉说，让他把情绪宣泄出来，当他倾诉完内心的不满后，心情就会平静许多，然后问题很可能自己就解决了。这就是倾听的好处，不仅可以了解更多的细节，理解对方真实的想法，更是调节双方关系的润滑剂，有助于圆满地解决问题。;⊙任务评价;⊙评分参考;任务四 有效沟通技能2：学会说话;⊙学习目标 理解并领悟“说话”这种沟通形式的内涵与作用； 领悟口头语言沟通要诀，能够运用说话的技巧进行有效沟通； 领悟沟通交谈中声音的作用，训练美化自己的声音，使说话具有吸引力。;⊙案例导入;⊙案例讨论;⊙知识链接 ——沟通名言 言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，使侏儒变为巨人，也能将巨人彻底打垮。——海涅 说话不考虑，等于射击不瞄准。——塞万提斯 在要说一些事之前，有三件事要考虑：方法、时间、地点。——萨迪;一、说话的作用;不该发生的打斗;二、怎么说话;（三）言简意赅 说话不要罗嗦，力求言简意赅。一般人的注意力范围有限，因此，所传递的信息要篇幅短小，以确保对方接收到准确信息。错综复杂只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。 （四）运用魔术语言 学会使用有效沟通中的关键词语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请… 2个字：谢谢！ 1个字：请！;三、美化声音;口齿清晰。说话吐字清晰，表达流畅，注意尾音更要表达清楚。 音色优美。说话声音适中，嗓音圆润悦耳，给人美感。 语速适