公司信访稳定指标考核细则.docx

公司信访稳定指标考核细则 第一章 总 则 第一条 为强化公司所属各单位负责人对维护信访稳定的责任意识，切实防止群体性上访事件和越级上访事件，更好地维护公司和谐稳定，维护良好的工作秩序，保证企业持续健康发展，根据国家电网公司信访工作有关规定和《公司绩效管理办法》，制定本细则。 第二条 考核原则： （一）客观公正的原则。采取定性考核与定量考核相结合，全面、准确、实事求是地反映各单位信访稳定的状况，并按照统一的标准，公平地作出考核评价。 （二）公开的原则。考核的内容、标准、方法和程序公开，考核结果正式通知被考核单位。 （三）平时考核与季度、年终考核相结合的原则。 第三条 本办法适用于《公司绩效管理办法》规定的考核范围。 第二章 考核内容和考核标准 第四条 考核指标为“不发生职工越级上访、集体上访以及其它影响企业稳定的事件”，考核分值为5分（具体考核分数按照绩效管理部门的统一标准进行折算）。 第五条 具体考核内容和考核标准为： （一）及时报送信访稳定工作信息。按照公司信访管理制度和有关要求，按时报送信访统计数据、重大信访事项信息。实行信访工作月报制度，每月第3个工作日前，将有关情况报公司对外联络部；每季度结束后3日内报送季度信访情况及综合分析材料；公司挂牌督办的信访苗头性问题，按照规定时间及时上报；对紧急重大信访事项及时上报，20人以上的集体上访要当天报告处理情况。 （二）杜绝影响企业形象和社会稳定的重大群体性事件。不发生因工作失误、失职造成企业职工队伍不稳定，或导致反复越级上访，或使信访问题演变成影响企业形象和社会稳定的重大事件。 （三）妥善处理群体性上访。不发生因领导决策迟缓、工作人员工作失误或失职等原因，造成群体人员（5人及以上）到国家、省、市、区党政领导机关，国家电网公司或公司总部上访；已经发生的，责任单位按要求派出工作组及时到场协助处理并做好劝返工作。 （四）努力化解疑难上访、纠缠上访。发生到公司总部或北京的疑难上访、纠缠上访，责任单位按要求指定负责人，第一时间派出工作组及时到达现场处理并做好劝返工作。 （五）制订处置突发性群体性上访事件预案。处置突发性群体性上访事件预案反应迅速、信息渠道畅通、措施得当、处置果断。 第三章 考核评分方法 第六条 信访稳定工作考核指标按照逐项扣分办法进行考核，达不到上述考核标准的，按下述方法扣分。累计扣分不超过5分。 （一）未按照公司有关规定按时报送信访统计数据、重大信访事项信息；对紧急重大信访事项及20人以上的集体上访事件未如实、及时上报的，扣2分。 （二）发生因工作失误、失职，使信访问题演变成影响企业形象和社会稳定重大事件的，扣5分。 （三）发生因工作失误、失职导致群众个人来公司总部上访的，每人次扣1分；集体到公司上访的，每起扣3分；集体到国家电网公司上访的，扣5分。 （四）未制订切实可行的处置突发性群体性上访事件预案，扣2分。发生集体上访、纠缠上访，未及时派人到达现场处理和劝返或未及时反馈处理结果的，每次扣1-3分。考核年度内累计扣不超过5分；在下一个考核年度仍未办理完毕的，年终考核时，每件扣3分，并另行通报批评。 （五）区域管理公司承担管理单位信访稳定的连带责任。所属单位发生被考核事件，区域管理公司被连带考核相应分数的20%。 （六）区域管理公司应明确信访稳定工作负责人、部门和人员，职责不清、推诿扯皮的，视情扣分。 第四章 考核程序 第七条 每季度5日之前，各单位将上季度信访稳定工作执行情况报公司对外联络部。对外联络部及时就考核指标执行过程中出现的问题与各单位沟通交流，提出改进意见。 第八条 每年12月20日之前，对外联络部将本年度信访稳定工作考核指标完成情况反馈至公司绩效管理部门，纳入总体考核。 第五章 附 则 第九条 建设公司、商贸公司、物资分公司在信访维稳方面的职责参照“区域管理公司”职责执行，协调所属单位的信访稳定工作，并承担相应责任。 第十条 本细则由公司对外联络部负责解释。 第十一条 本细则自发布之日起执行。