常见橱柜销售问题解答话术.docx

参考资料一 常见橱柜问题解答 第一节 门板、柜体类常见问题解答 1、你们说的实木颗粒板其实不就是创花板吗？有什么不一样？ 刨花板与实木颗粒板从本质是还是有很大差别的。刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等， 在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，颗粒排列不均匀； 实木颗粒板，其实是以刨花板的工艺生产为主，是刨花板的升级不同的是实木颗粒板是通过专用设备将实木颗粒切割成有规则的长度大小，再经干燥、施胶和专用的 设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，热压成型。 经干燥处理后，膨胀系数小，防潮性能更好，且颗粒实行定向层层铺装， 所以它的内部质地均匀，比普通刨花板握钉力、抗弯压性、稳定性都要强。 实木颗粒板作为一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用。 2、汽车烤漆和钢琴烤漆有什么区别？ 金属汽车漆是在普通漆里掺配了金属粉末，有了金属成分、因此漆的硬度增高，但时间长后金属粉末容易氧化，而产生色差，另外金属汽车漆是专用于金属上的，目的是用于防锈，而现在被喷到木质品的厨柜上它的附着力就很差，遇到硬物磕碰容易掉漆，所以选厨柜时您一定要注意这一点。 钢琴漆是优质的木质专用油漆通过反复的底漆和面漆喷涂并专用的烤漆房和设备进行高温烘干， 使漆层固化。钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定性上要远远高得多，如果不发生机械性的损坏，钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新，而普通的亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。选择烤漆，您要选择 1 钢琴烤漆的，而不要选择金属汽车漆的厨柜。 3、你们的实木橱柜有什么特色？怎么比人家贵那么多? 实木橱柜的材料、生产设备、制作工序、工艺，直接影响着家具的价格和品质。 一、欧派实木橱柜选用的全部是进口实木原材料。红树木、樱桃木、胡桃木、西南桦木、水曲柳等，木材的生产区域、细胞结构、生长时间、切割角度等不同，导致实木木质纹理各有相同，好的实木纹理清晰，分辨度高。欧派实木门板木种选择多，供顾客选择的花色多。 二、实木生产采用了真正的德国原装进口的赫斯曼砂光机、电脑数控钢琴烤漆。根据各种木材本身的特性，对门板进行开放漆和封闭漆处理，底漆和面漆的平整度达到世界顶尖水平。 三、1、欧派实木橱柜门板的制作从选材切割到门板成形共需 30 道加工工序，制作精细，保证门板平整、连接稳固、人工涂胶、擦油，细腻无死角，保证实木品质，保留实木自然纹理。 2、脱水处理：进口的实木原材料需经过干燥窑30 天以上加温烘干处理，把原材料细胞内 30%上以的含水量控制在 8%或 10%，降低日后使用过程中变形或开裂现象。 四、实木工艺选择多。 欧派实木门板共有 23 种门型、15 种顶线、17 种装饰板工艺，把实木橱柜的尊贵、大气通过不同造型的工艺一一展现，把欧洲厨房的设计理念与中国传统设计元素相融合， 尽显主人的身体与地位。就像您愿意花几千块买一款 iphone4s 也不愿花几百块买一款国产手机一样的，它带给您的感受是完全不一样的。 4、你们实木装饰板都是纯实木的吗？怎么那么贵？ **先生，您的确是个很用心生活的人，很注重细节，您也知道，实木橱柜好与坏 受木材产地、生产设备、加工工艺等影响很大，所以实木橱柜相对其它材板价格比较高， 我们的实木橱柜门板全部是实木的，但像装饰板、顶线部分就没有做实木的，并不是我 们偷工减料，有几方面的原因，一方面，装饰板一般都是 5cm 厚，如果全部做实木的价格会更高，做实木+复合木皮板（中纤板+木皮）不影响橱柜美观效果，而且相对实木板来讲，价格也便宜些很多，行业内也都没有用实木的。另外，装饰板表面装饰雕刻的部 分是实木的，而且雕花工艺对技术要求非常高，如果品质保证不了，装饰板容易出现工 艺部分脱落，欧派的板材、工艺处理、胶水等保证都是行业内最好的，品质决定于价格。 2 5、****威法地柜柜体有顶板，炉灶位置不会掉东西下来，你们的怎么不做？ **先生，您很细心，而且对行业了解也比较透彻，是的，其实柜体主要是承受能力。虽然威法有顶板，台面与顶板之间也有做其它处理，但连接处有空位， 顶板实际并没有起到分解台面的重力，而且这样做也无形中增加了顾客的成本，所以我们的柜没用做， 但并不会影响柜体的承受能力。还有，您担心炉灶位置会不会有脏东西掉下来，其实， 我们的炉灶都是全密封的，而且不锈钢也是无缝接驳，这个问题您就不用担心啦 6、你们的橱柜环保吗？ 环保是一个无形的概念，每一家橱柜都说自己环保，客户却无从识别。看橱柜是否环保要看其是否具有十环认证。这是由国家环保总局颁发的，最具权威性的证明。 甲醛等这些有毒有害气体是长期缓慢挥发的，我们的食物、餐具又经常和柜体接触， 这样就很容易被人体吸收，直接危机家人的身心健康。 2006 年 7 月 4 日欧派在整个橱柜行业内第一个获