销售礼仪培训课件资料.ppt

女性的着装建议 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一支好笔 在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里第一号穿时装的人 不要带时尚性的小饰物 裙子长短要适中,不要让裙子有皱折, 不要让里面的衬裙露出来 第三十一页，共六十九页。 女性的仪表建议 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 第三十二页，共六十九页。 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象 第三十三页，共六十九页。 销售拜访中礼仪 第三十四页，共六十九页。 照镜子 目的: 学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识 方法: 征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY 其余学员做观察者,给予反馈 观察内容 进场,退场 交谈 资料,礼品,样品等使用 第三十五页，共六十九页。 进场/退场 进场 敲门 等待 开场白 询问是否接受 退场 寻问其它事宜 道谢 放好座椅 收好水杯杂物,关好门 第三十六页，共六十九页。 交谈距离 0.75-1.5M 根据并排对面站坐姿势不同而不同. 配合音量大小 最好不要坐对面 第三十七页，共六十九页。 说话的要领 清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节) 第三十八页，共六十九页。 通讯器材 关闭所有通讯器材或放在震动档 如要中断拜访,必须向客户慎重道歉 接手机时要避开客户 第三十九页，共六十九页。 拜访包 专业形象,不花哨,不休闲 包括所有产品资料(重点拜访产品多准备) 公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材. 第四十页，共六十九页。 礼品/样品/促销资料的使用 第四十一页，共六十九页。 礼品使用的目的? 第四十二页，共六十九页。 礼品的使用 有计划,有记录 正式递送,避免草率 着重介绍使用方法及利益 其它情况(礼品的质量) 第四十三页，共六十九页。 样品使用的目的? 第四十四页，共六十九页。 样品的使用 有计划,有记录 附送并说明处方资料 道谢 加快跟进时间和频率 第四十五页，共六十九页。 促销资料使用的目的? 第四十六页，共六十九页。 促销资料的使用 使用最有针对性的 最精美的 最适合的资料 出示资料 事先将重点用记号笔标明 有重点地介绍促销资料内容 第四十七页，共六十九页。 报告 制订计划 说明报告结论及对客户的利益 强调专业化的服务 第四十八页，共六十九页。 宴席礼 仪 * 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交 谈时也要照顾到各位 * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜 * 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 * 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“ * 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 * 离席话别时应感谢主人的招待 第四十九页，共六十九页。 宴席间禁忌 * 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 * 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 * 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉 * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 * 不要用指甲剔牙缝 * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内 第五十页，共六十九页。 会谈的座位安排 桌 子 译员 主客 主宾 译员 一、横向 二、纵向 客方 主方 桌 子 主宾 译员 译员 主客 客方 主方 第五十一页，共六十九页。 销售人员的礼仪 第一页，共六十九页。 什么是礼仪? 在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证” 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序. 第二页，共六十九页。 礼仪的构成要素 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介 礼仪环境-- 特定的时间和空间 第三页，共六十九页。 为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增