银行保安服务安全防范方案.docx

PAGE PAGE 1 中国农业银行股份有限公司 保安服务安全防范方案 为加强中国农业银行辖区支行办公、营业场所安全，经甲乙双方友好协商特制定保安服务安全防范方案。 保安服务责任范围： 保安营业网点执勤区域界定：除营业网点现金区和自助设备加钞间外的营业区域。 二、保安人员职责 网点保安的执勤和服务是我行营业网点安防体系建设的重要内容，主要负责营业网点现场安全保卫工作。网点保安的基本职责包括： 1、应以“忠诚履职，守卫平安”为宗旨，维护营业网点的安全和秩序，保障银行员工和客户的人身、财产安全。 2、认真做好持械执勤巡查、警戒护卫、安全提示等各项安全保卫工作。 3、严禁为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。 4、严禁做出有损农业银行利益或形象的言论和行为。严禁持有营业网点大门、联动通勤门、闭路监控设施等重要部位的钥匙或密匙。 5、禁止限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 6、积极配合做好各类预案的演练工作。 7、服从指挥，配合国家有权机关和农业银行做好各类突发事件的处置工作，保护现场。 8、完成用人单位交办的安全保卫方面的其他工作。 三、营业网点保安人员勤务规范 1、按照规定时间准时到岗。 2、按照《保安服务管理条例》的要求规范、整洁着装。 3、规范佩戴防卫器械，检查周边环境，做好上岗前的其他准备工作。 4、不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。 5、网点营业期间至少每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。 6、对营业网点门外指定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导。 7、引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。 8、及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。 9、对安全防范意识淡薄的客户进行安全风险提示。 10、接送钞时，运钞车到达前１５分钟，检查营业网点内外的安全状况及运钞车停靠位置的周边环境，并对重要部位进行清场。 11、运钞车到达时，疏导或提示过路人员，避免无关人员接近运钞车，配合押运人员做好警戒护卫工作。 12、在行式自助设备加钞时，应对加钞区周边进行警戒，必要时可以清场。 13、营业终了时，清理相关区域，协助营业网点工作人员全面检查，防止隐藏人员，关好门窗，待安全检查完毕且营业网点关闭后方可离岗。 四、办公区域保安人员勤务规范 1、着装与营业网点保安人员着装相同。 2、上下班时，保安要以立正姿势站立在大门边迎送上下班的员工，站立时间20分钟，在每次上下班时的前后10分钟。其余时间应坐在设立的执勤位置，以高度的警惕性和责任感，观察维持进出人员车辆和大门内外秩序。特殊情况须离开，必须向保卫部门请示同意。 3、对外来人员进入办公大楼要实行验证登记，问清来由，要找的部室和有关人员，经电话核实同意后，方可允许入内。对闲杂人员和小商小贩、推销人员不得让其进入办公楼区域。非工作时间，本行工作人员进入办公楼加班，要做好相关登记。 4、每日下班后，保安人员要认真检查办公室是否有人，是否锁好办公室门及过道门，对楼道等死角处也要认真查看，关闭所有用电设备等。 五、支行营业场所和办公区域夜间值班 1、支行或办公楼工作人员离开后，值班保安人员要对值班区域进行认真的巡查，并做好巡查记录。 2、夜间值班期间若有本行或本单位人员进入值班区域时，认真做好进入人员登记工作，提醒本行或本单位人员离开时关闭电源和门窗。 3、值班期间不得让非本行或本单位人员进入支行或办公楼区域，并按照有关巡查制度要求做好夜间的巡查工作，发现异常情况要沉着冷静，及时向支行负责人和保卫部门报告，并妥善做好处置。 六、自助银行夜间巡查执勤规范 1、夜间巡查服务内容：自助区门是否正常；自助设备运行是否正常，卡槽、出钞口是否有其它铺助装置。是否有安装“假面板、假读卡槽、假密码键盘、假灯箱及微型摄像机”、在卡槽内安装钩或其它异物等；自助设备是否张贴有农业银行以外的告示；破坏自助设备或其它异常情况；自助银行门头及内厅广告灯箱是否正常；是否有闲杂人员滞留现象；检查营业网点卷闸大门是否关闭及玻璃大门是否上锁。检查营业网点安全防护窗是否完好；门头灯箱是否正常。 2、夜间巡查对突发事件的处理：当自助设备遇破坏、诈骗等突发事件时，巡查人员要及时赶到现场处理相关事件并及时向甲方监控中心报告；当遇客户求助服务时，要耐心解答，处理不了的以及超越其权限的向甲方监控中心报告，由甲方监控中心以及机关业务部门如95599解答处理。 3、夜间巡查要求：应严格履行巡查职责，巡查期间要着制式服装，佩带自卫器械，以保证保安的形象；对巡查