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员工劳动关系管理形成性考核 任务三：第六~七章 一、名词解释 (每小题 6 分，共 18 分) 1. 劳动争议 劳动争议，是指劳动关系的当事人之间因执行劳动法律、法规和履行劳动合同而发生的纠纷，即劳动者与所在单位之间因劳动关系中的权利义务而发生的纠纷。 2. 答辩书 答辩书是指抗辩人对原诉人在起诉书中所作陈述作出的书面回应。 3. 沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间恩想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。 二、单项选择题 (每小题 2 分，共 16 分) 1. 可以不在仲裁庭开庭笔录上签名的人员是 ( D ) 。 A. 伸裁员 B. 书记员 C. 证人 D. 旁听人员 2. 劳动人事争议仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起 ( B ) 内做出受理或 不予受理的决定。 A. 3 日 B. 5 日 C.7 日 D.10 日 3. 申请人收到书面通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退 庭的，可以 (D ) 。 A. 申请延期开庭 B. 重新申请仲裁，重新立案处理 C. 缺席仲裁 D. 视为撤回仲裁申请 4. 关于劳动报酬争议，以下表述不正确的是 ( D ) 。 A. 拖欠劳动报酬争议，劳动者可以向人民法院申请支付令 B. 在劳动关系存续期间，拖欠劳动报酬争议不受时效限制 C. 拖欠劳动报酬的，劳动者可以向劳动行政部门投诉 D. 拖欠劳动报酬的，劳动者可以直接向人民法院起诉 5. 仲裁庭裁决案件应自受理仲裁申请之日起 45 日内结束，案情复杂需要延 期的，经仲裁委员会主任批准，可以延期并通知当事人，但延长期限不得超 过 ( D ) 。 A. 5 日 B. 7 日 C. 10 日 D. 15 日 6. 劳资沟通中经常采用访谈的方式，下列哪一项对访谈的分类是不正确的 ( D ) 。 A. 个别访问与集体访问 B. 直接访问与间接访问 C. 结构式访问与无结构式访问 D. 主动访问与被动访问 7. ( C ) 是聆听的消极行为。 A. 点头 B. 身体前倾 C. 频繁看表 D. 微笑 8. ( C ) 是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 三、多项选择题 (每小题 2 分，共 6 分) 1. ( BCDE ) 是影响劳资沟通的因素。 A. 组织内部的沟通氛围 B. 组织内部的机构设置 C. 沟通者之间的信任程度 D. 沟通者的态度 2. 沟通中的发送要注意 (ABCD ) 问题。 A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 3. 沟通类型如果按信息传递的途径可以分为 ( BC )。 A. 正式沟通 B. 口头沟通 C. 书面沟通 D.非正式沟通 四、简答题 (每小题 10 分，共 60 分) 1.简述劳动争议的一般处理程序。 动争议的处理有三个程序:(1)调解。基层调解组织对企业行政单位与职工之间发生的劳动争议调解，促使双方达成协议。(2)仲裁。劳动争议仲裁委员会根据法律规定和争议当事人申请对争议案件进行调解仲裁。(3)人民法院审理。当事人一方或双方对仲裁不服的，可在一定期限内向法院起诉，通过诉讼程序解决劳动争议。 2.劳动争议的处理和预防有什么区别？ (1)主体因素：雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生的根源。双方各自追求利益最大化，双方做出损害对方利益，使劳资关系紧张，增加了劳动争议的数理。 (2)经济因素：劳动争议的产生是建立在劳动关系形成的基础上，劳动关系的变化特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。因此经济因素也是诱发劳动争议产生的一个因素。 (3)制度因素;制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。如果没有完善的劳动法律体系对劳动关系双方的行为加以约束，劳动关系双方由于各自追求的利益不同，难免会引发矛盾和冲突，劳动争议随之产生。 3.企业规章制度需要注意哪些方面？ 1.规章制度的规定要符合法律规定。规章制度作为企业管理员工的重要规则文件,自然涉及员工的劳动权利义务,所以也必然受到劳动立法的调整。企业在制定规章制度的时候,务必注意相关规定不得与法律法规相抵触,否则不仅不能据此处理员工,员工反而能基于此解除劳动合同,要求企业支付经济补偿。 2.规章制度的规定要具有公平合理性。《劳