企业微信公众号维护与运营项目实施方案.docx

PAGE 29 INTRODUCTION INTRODUCTION 某档案局微信公众号维护与运营项目 实施方案 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1 项目背景 4 2 需求分析 5 2.1 推文发送 5 2.2 活动策划 5 2.3 菜单管理 5 2.4 域名管理 5 2.5 服务要求 5 3 项目实施方案 6 3.1 项目工作内容 6 3.1.1 发送推文 6 3.1.2 策划活动 6 3.1.3 菜单编排 6 3.1.4 域名管理 7 3.2 项目工作方案 7 3.2.1 推文发送 7 3.2.2 活动策划 8 3.3 服务进度安排 9 3.3.1 服务期 9 3.3.2 服务进度计划 9 3.3.3 服务进度保障措施 11 3.4 项目实施风险 13 3.5 项目风险管理 15 3.5.1 风险管理的内容 15 3.5.2 风险管理的角色 17 3.5.3 风险管理的流程 19 3.5.4 风险追踪及控制 25 3.5.5 风险管理的工具 25 3.5.6 风险管理办法 25 3.5.7 风险管理计划 28 3.6 项目管理方案 35 3.6.1 整体项目管理 36 3.6.2 项目工作管理 38 3.6.3 项目沟通管理 39 3.6.4 计划进度管理 40 3.6.5 项目问题管理 41 4 项目服务方案 42 4.1 服务保障措施 42 4.1.1 服务规范体系 42 4.1.2 服务管理保障 45 4.1.3 服务技术保障 49 4.2 项目质量管控 51 4.2.1 计划 51 4.2.2 执行 52 4.2.3 检验 52 4.2.4 修改 52 5 项目服务承诺 53 5.1 服务承诺 53 5.2 服务工期 53 5.3 驻场服务 54 5.4 交付文档 54 5.5 技术支持 54 5.5.1 规划支持 54 5.5.2 售后服务 57  项目背景 为了让广大人民群众更方便查询档案，提高档案查询效率，同时兼顾信息安全性，某档案局已经建设了公众号，在公众号中用户可以通过微信来查询档案信息，极大的方便了老百姓，让老百姓办事更快捷和方便。 为了持续为老百姓提供方便、快捷的服务，方便老百姓办事并为老百姓提供更多有价值的信息，现在某档案局需要对微信公众号进行运营维护，持续为老百姓推送有用的信息，并通过优化菜单排列、推出游戏等活动与用户进行互动，提高微信公众号的关注度。  需求分析 推文发送 负责微信公众号的推文发送服务，包括：提供素材、进行推文的美工设计排版，每周需要发送2-3 次，全年不超过180 次。 活动策划 设计并执行两次固定活动，比如投票评选活动、小游戏等，具体活动内容待与档案局相关人员确定。 此外，还要策划2-3次活动，比如活动封面设计、LOGO 设计，满足档案馆公众号涨粉需求。 菜单管理 负责对公众号菜单进行管理，按运营需要重排微信公众号的菜单条目，以适应档案馆需求。 域名管理 申请档案馆的域名，并协助备案和后期的管理。 服务要求 本项目的服务工期为。 项目实施方案 项目工作内容 本次项目的目标是某档案局为了持续为老百姓提供方便、快捷的服务，方便老百姓办事并为老百姓提供更多有价值的信息，现在某档案局需要对微信公众号进行运营维护，持续为老百姓推送有用的信息，并通过优化菜单排列、推出游戏等活动与用户进行互动，提高微信公众号的关注度。 基于本次项目的建设目标以及某档案局的具体需求，我司在本次项目中将提供如下服务也即在项目过程中我司将应承担的全部工作内容包括： 发送推文 负责微信公众号的推文发送服务，具体服务工作内容包括： 提供素材、进行美工设计排版，并发送推文； 每周需要发送2-3 次推文； 全年累积发送推文不超过180 次。 策划活动 为了满足档案馆公众号涨粉的需求，需要提供活动策划和执行相关服务。具体包括： 设计并执行两次固定活动，比如投票评选活动、小游戏等，具体活动内容待与档案局相关人员确定。 策划2-3次活动，比如活动封面设计、LOGO 设计等。 菜单编排 为了适应档案馆需求，需要负责对公众号菜单进行管理，按运营需要重排微信公众号的菜单条目。具体工作内容包括： 按运营需要重排微信公众号的菜单条目。 域名管理 申请档案馆的域名，并协助备案和后期的管理。 申请档案馆域名； 协助域名备案； 负责域名后期管理。 项目工作方案 推文发送 相关的各种资讯，以信息传播为主