管理沟通全套教学课件.pptx

管理之门 沟通之道;第一章 管理与沟通;第一节 管理与沟通的关系;史蒂芬 · 柯维;美国11,000份XQ测验结果;第二节 沟通的内涵;沟通的目的;第三节 沟通的模式;香农—韦弗 传播模式;德弗勒 传播模式;沟通的过程;环境障碍 环境的封闭性 环境的氛围 对应关系 语义障碍 语言差异 专业术语 理解差异;第五节 沟通的类型;第二章 人际沟通;第一节 人际关系;成功的因素;人际关系;人际关系的要领;第二节 人际沟通行为;PAC理论;人际沟通形态;成人;人际沟通的艺术;第三节 性格与沟通;性格分类;活跃型;完善型;能力型;平稳型;个性化沟通：活跃型;个性化沟通：完善型;个性化沟通：能力型;个性化沟通：平稳型;第三章 组织沟通;第一节 组织内部沟通;组织沟通障碍;组织沟通障碍;;第二节 与下属沟通;因人而异沟通;运用赞美;运用批评;第三节 与上司沟通;主动向上司汇报工作;向上司??示要有备选答案;准确领会上司的意图;维护上司的权威;第四节 与平级沟通;第四章 团队沟通;第一节 团队与群体;Team 团 队;绝对服从 个人目标 个体化 领导负责 随机或不同 个人绩效;高效团队的特征;团队的陷进;第二节 团队建设与团队领导;分 析;;成立阶段;磨合阶段;稳定阶段;高产阶段;团队领导方式;命令型领导;教练型领导;支持型领导;授权型领导;第三节 团队冲突;冲突解决方法;五种处理方式;激发冲突的方法;第四节 会议沟通;会议目的;会议成效的影响因素;会议失效因素;会议通则;第五章 自我沟通;第一节 情绪商数;情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。 ;情绪解密;EQ情绪商数;第二节 情绪管理;情绪管理;情绪治本之道;ABC理论;ABC情绪理论;自我修炼;第三节 压力管理;适当的压力起着激励和鼓舞的作用 --- 逆境帮助生存和成长，增强斗志 --- 困境刺激思维 过重的不良压力，会造成生理疾病、情绪危害、性格偏离、团体受害 ;社会压力;压力管理： 针对压力源造成的问题本身去处理 (外因/内因) 处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等 ;自我压力管理的方法;1、压力事件表;寻找身心休憩的小岛 水杯的重量 搬运生铁的工人 废寝忘食，带病工作，严重误导;压力人物：感到愧疚、感到责任未了、感到有话也说不清楚 情绪勒索：他罚型、自罚型、无罚型 自我意识：一个人内在的对整个生命的自我认知;4、主动疏泄，建立减压通道;5、重塑积极观念;选 择;第六章 有效倾听;第一节 倾听概述;听与倾听的差异;倾听的过程;倾听的重要性;倾听的层次;第二节 倾听的障碍;克服倾听者障碍;第三节 有效倾听的建议;有效倾听的技巧;第七章 职业沟通;第一节 个人简历;自问;简历格式;简历内容;优秀简历的原则;第二节 求职信;求职信的格式;求职信的写作技巧;第三节 求职面试;常见面试问题;面试中常犯错误;面试注意事项;第八章 组织演讲;第一节 演讲准备;演讲准备;第二节 演讲语言结构;第三节 演讲技巧;演讲非语言技巧;演讲注意事项;第九章 书面沟通;第一节 商务文书;商务文书的特点;第二节 商务写作;行动的主体是收取商务文书的一方 撰写商务文书所表达出来的意愿只是“被动目标” 对方的实际行动才是“主动目标” 误区：只关注自己的主观想法 被动目标转变为主动目标;2、决定文章的正式程度;3、决定文章的总体风格;连贯式，按事情发展的时间顺序展开。 并列式，商务文书中层次与层次之间是并列关系。 分析问题式，围绕问题的出现直到最终解决的逻辑关系而展开。 问答式，运用问答的形式来组织商务文书的全篇。 行动结果式，在商务文书中先摆问题、而后突出结果以及结果的实现方式。;提纲法，围绕商务文书的核心主旨，按照时间的顺序以及逻辑关系将主要内容全都罗列出来，然后往里边填充具体的内容。 辐射法，撰写者从一个中心点出发，随性地把联想到的东西或者想法都集中在纸上，当所有想法都呈现出来之后，再将它们梳理清楚。;商务写作技巧;对读者的关注程度 在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者自己或者公司的次数 增加第二人称代词 增加第三人称的专有名词 增加读者的姓名 增加对读者的暗指：祈使句的使用;从对方的角度来表述问题 遵循“最先提及读者而非自己”的原则 一般的表述：“我很高兴的宣布，我们公司在2011年度超过了预期的目标，完成了任务”。 “读者为尊”的表述：“非常感谢在座各位的努力，由于你们的努力，我们公司在2011年超过了我们预期的目标”。;正面反馈，是指对别人的一种认可。 修正性反馈，是指当目标对象出现