弱电智能化工程保修与服务方案.pdf

弱 电智能化工程保修 与服务方案 工程交付 为保证工程及时交付及后期的正常使用。我公司一贯把工程交付这项工作做为施工末 期的重点工作，除留下必要的维修人员和备品材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承 包清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资 料、档案的报送、移交工作。 用户操作、维修手册的编制 由于弱电工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试 运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交工程师审核，无误后草 拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手 册，供业主 的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟 悉各个系统。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手 册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内 容，具体如下： 正常工作时间及紧急联络电话号码 系统的说明 (1) 详尽介绍每个系统如何操作、控制； (2)系统各主要配置和部件的容量规格和功能； (3)配电各回路编号说明，控制区域和各开关位置列表； (4)正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序。 技术说明 技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。 (1)设备列表；列出生产制造厂商、型号、系列编号； (2)系统各种设备的技术资料； (3)管线平面图； (4)所有设备原附图纸。 维护保养 包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容： (1)所有系统的检查手册； (2) 所有系统的运作手册； (3) 装置更换部件的程序和要求； (4) 系统故障的寻找指示和说明； (5)执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项； (6)备件贮存记录； 安 全 保 险 (1)各类设备的正确操作程序； (2)对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说 明。 供应厂商指南 列出每一种设备、材料、和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、 图文传真号码及电邮地址。 7)与现场一致的竣工图纸 工程回访和保修 工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌 握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工 后的服务工作。 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照 《建筑工程质量管理条例》，本着对雇主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服 务，维护雇主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服 务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对雇主进行回访，征求雇主的意见并及时解 决存在的问题。 保修期限与承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件 下，本工程承诺保修期限如下： （1）建筑物的弱电设备及其管线安装工程按合同规定期限执行。 （2）工程保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的 维修合同，继续为雇主提供维修服务。 （3）对于保修期内的硬件设备如果发生故障，我公司提供无偿的技术支持、维修 服务或是更换；对于保修期后业主的维修服务，技术支持和维修服务也是免费的， 如 果是硬件故障需要更换的，只收取相关硬件设备的费用，具体费用以备品备件清单里 硬件的价格为准。 定期回访制度 自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经 理、公司生产、技术等有关业务部门负责人组成。 在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我公司都将虚心听取，认真对待， 同 时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。 保修责任 我公司对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量 缺陷，保修小组可受雇主委托后给予维修。 本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知 书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补）。我公司自接到业主 《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，在 2 小时内对