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* * * * * * * * * * 办公沟通的要素 Office Communication Elements of business office communication 有效沟通丨思想传递丨信息传递丨平行沟通 Table Of Contents 01 认识商务沟通 Elements of business office communication 02 沟通不畅的原因 Elements of business office communication 03 沟通能力的提升 Elements of business office communication 04 职场沟通理念 Elements of business office communication Part 01 认识商务沟通 Elements of business office communication 01 认识商务沟通 Elements of business office communication 记忆 宿原 传播 商务沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 思想一致 求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播 01 认识商务沟通 Elements of business office communication Office Communication 语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形 口头语言包括我们面对面的开会等等 书面语言 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等这些都统称为语言的沟通 01 认识商务沟通 Elements of business office communication 肢体语言 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神 01 沟通预期 我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分 02 擅长沟通 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 01 认识商务沟通 Elements of business office communication Office Communication 信息 反馈 通道 沟通按具体结构划分可分为非正式 研究发现 通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式 Part 02 沟通不畅的原因 Elements of business office communication 02 沟通不畅的原因 Elements of business office communication 沟通方式 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通 肢体动作 非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等） Office Communication 语言系统 确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的 Office Communication 如何发言 一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。） 该说的话说完后，就马上坐下 01 沟通技巧 所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧 02 沟通要素 沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等 02 沟通不畅的原因 Elements of business office communication 偏好不一 想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同 人际关系 沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通 01 兴趣不一 人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人 02 理解不一 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词“我自己”“我的 Part 03 沟通能力的提升 Elements of business office communication 03 沟通能力的提升 Elem