快递突发事件应急预案.docx

PAGE PAGE 1 前言:本人多多根据多年工作经验,整理了具体实用、可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢! 快递突发事件应急预案 一、目的： 对突发事件立即启动应急响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。 二、适用范围： 公司所有部门和员工。 三、应急预案级别： 1.专项计划(特别严重)因不可抗拒的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体性事件、恐怖事件，发现影响国家安全的快件发送，与外国友人发生摩擦； 2.一级计划(严重)快件被抢盗，网点查获快件，发现一般交通事故，发现违禁物品被投递； 3.二级计划(较重)有积压快件(区内20票以上)、丢失快件(区内5票以上)、快件(区内100票以上)中转流程中断； 4.三级计划(一般)客户投诉、快件延误、快件丢失、快件短缺、服务质量、服务态度等。 四、应急响应报告程序： 1.出现一般问题，采取三级预案，向应急领导小组成员报告，直接处理，30分钟内处理完毕，并将处理结果报告相关副组长； 2.发生严重事件时，采取二级预案，上报应急领导小组成员，同时上报负责监督的副组长，成员直接处理，8小时内完成，处理结果上报相关组长； 3.发生严重事件，快件被抢、被盗，采取一级预案，上报应急领导小组组长，由组长直接处理，12小时内完成； 4.发生特别严重事件时，采取专项预案，向应急领导小组成员、副组长、组长报告。组长、副组长、成员将临时成立救治小组进行现场救治，24小时内完成救治，并将救治结果上报相关管理部门。 动词（verb的缩写）处置措施： 1、客户投诉，快件延误、丢失、短少，服务质量和服务态度差，调查原因，立即安排人员迅速处理，处理相关责任网点，并责成立即改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员投递，尽快向客户发送快件，对相关责任网点进行处罚，并责成改正、自查、整改、试用、暂停、更换； 3.扣押快件，停止向网点发送快件，向有关主管部门报告，按法定程序处理，取回扣押的快件，迅速安排人员发送快件，并追究责任人的经济赔偿和法律责任； 4.如果快递邮件丢失，如被抢劫、盗窃、损坏、短缺等。很难或不可能将快件邮寄给收件客户。经调查核实，根据《邮政法》的相关规定，结合中通公司的规定，将索赔快速赔付； 5.内部矛盾。打架斗殴、影响社会安定和谐等现象，公司人事部门依据相关法律法规，进行处理。 6.为防止违禁物品运送，所有网点、中转站实行安全责任制和100%检查制度。谁接收到违禁物品，谁负责，相关网点同时负责。管理者疏于管理，执行不严，不到位，承担管理责任。发现危险物品应当向国家安全部门和邮政管理部门报告。从源头入手，监控转运过程，末端报告，做到严格控制，不留漏洞，防止危险品通过交付渠道流通； 7.发生交通事故或公司运输快件的车辆发生故障时，按照交通法律法规的处理程序安排人员车辆处理快件，及时转运和投递快件，并尽力挽回造成的损失 9.如发生道路交通、工作场所火灾、员工受伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象等情况，要从前期加强对员工文明素质的培训、培养、教育和监督，以预防为主。如果发生这种情况，公司会进行调查。依责，责成改正、赔礼道歉、赔偿等。把事情处理好，维护国家和城市的形象； 10.从现在开始，对于所有可能出现的苗头和隐患，公司将首先采取预防为主、加强改进、监督、整改、检查、纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。 不及物动词处置要求： 预防为主，保障有力，果断快速，处置有力。 七、善后工作： 跟踪各项应急处理情况，检查落实情况； 分析总结每次治疗的结果和过程，明确预防措施，避免复发； 及时报告并追究责任人的责任； 群体性事件，为了顾全大局，将事件压制到最小范围同时扩大； 接受有关部门和媒体的检查监督，并做好明确宣传； 正面报道、宣传和提升企业形象。 八、应急响应领导小组及沟通方式 组长：联系电话： 团队成员：