民生银行征信异议申请.doc

个人贷款及信用卡 征信异议处理条例 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 征信异议处理条例 为了进一步发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用，提升公众社会信用体系建设参与度，营造诚信建设的良好氛围，提升中国民生银行股份有限公司（以下称“我行”）的客户满意度，提高我行征信异议工作质量和效率，根据《征信业管理条例》等国家法规，特制订本条例。 一、信息主体认为我行采集、保存、上报的信息存在错误、遗漏的，有权向我行提出异议，要求更正。 1、我行接到异议申请人的申请后，须在20日内进行核查和处理，并将结果书面答复申请人。 2、申请人直接向我行提出异议申请时，应提供有效身份证件，并填写《异议申请表》并留有效身份证件复印件备查；申请人委托他人代理异议申请的，提供委托人或代理人的有效身份证件、《授权委托书》，同时留委托人或代理人的有效身份证件备查、填写《异议申请表》。 3、如申请人或代理人未提供有效证件、申请材料不全、《申请表》中的异议信息描述不清楚或者异议信息在信用报告中不存在的，我行可不予受理。 二、异议核查 （一）由以下原因产生的征信异议，可向我行提出异议申请 1、由于特殊费用产生的 例如消费短信费、信用卡年费等。 2、银行自身过失造成的 由我行的原因导致的征信问题，比如系统故障、系统升级、前后系统数据不衔接、人员交接不当、录入数据错误等等。 3、第三方软件还款失败造成的 通过支付宝、微信、云闪付等第三方平台还款不能及时到账，因此而造成的异议。 4、信用卡还款容时容差造成的 因为我行没有执行“容时容差”而导致出现异议。 5、虚假信息导致的 如身份证被冒用，信用卡被盗刷等情况而导致的，申请人已到派出所举证报案的。 6、由于人为不可抗力因素造成的 如发生了火山、地震、泥石流、洪水、海啸、传染病等不可抗力的情况而造成的异议。 （二）我行受理异议申请后，需要严格按照事实对信息进行内部核查，征信报告没有错误或者存在错误已经更正的，应及时回复异议申请人。 三、异议申请人或代理人无法提供有效证件，相关材料不全或异议申请表中异议信息描述不清楚的不予受理； 四、异议申请人提供虚假、伪造材料的，依法追究申请人的责任； 五、异议处理相关档案资料整理、归档由信贷部专人负责；并做好对档案存放地的防火、防潮等安全措施； 六、未尽事宜，另行通知。