患沟通技巧课件.ppt

护患沟通技巧－治疗性沟通 结束交谈－－在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以相约下次交谈的时间和内容。 做好记录－－最好在交谈间歇及时记录，以免以后记录时遗漏、应告诉病人，记录是为了做好护理计划。有些隐私的内容应注意保密。 护患沟通技巧－治疗性沟通 治疗性沟通的障碍： －改换话题 －说教或主观判断 －虚假的或一般性的安慰 －匆忙下结论或提出解决办法 －不适当地隐瞒真情 返回 护患沟通实践－－对护士的要求 专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任 以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人 充分调动非语言性行为： －整洁、自信的外表 －微笑、亲切的表情 －温柔、体贴的语言 －轻盈、熟练的动作…… 护患沟通实践－－对护士的要求 充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收入…… 把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动 培养敏锐的观察能力，“看”到语言背后的“潜台词” 努力完善沟通交流技巧 护患沟通实践－－得体的称谓 努力记住患者姓名，争取主动 辅以修饰，满足患者心理 注意时机，灵活应变 坦诚相待，不卑不亢 护患沟通避免“七不” 不讲文明的生冷话 不着边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者生气发怒时 －首先证实病人是否在生气或愤怒 －“我能理解你的心情”，接受他的愤怒 －分析生气发怒的原因 －最主要的是不能以你自己的愤怒来对待 愤怒，有效地处理病人的意见和要求和 重视他的需要是较好的办法 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者哭泣时－－让患者发泄而不要阻止他。选择僻静的地方与他在一起，轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出原因。 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 抑郁的患者－－由于患者很难集中注意力，有悲观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀想法．所以不容易进行交谈，护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动使他感到有人关心照顾他。 病情危重的患者－－交谈应尽量简短，不要超过10－15分钟 。 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 感觉有缺陷的患者 －如对听力丧失的病人，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，让病人看到你的脸部和口形。 －对视力不佳的病人， 在你走进或离开病房时 都要告诉病人井通报你 的名字，做操作时给以 解释说明。 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。例： 护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽！” 护患沟通交流实例（一） 从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！” 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 例：患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”　　 护患沟通交流实例（二） 让对方理解你 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 护患沟通交流实例（三） 尊重患者自尊心，不随意批评 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意避免使用如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？